大学生杭州旅游碎片化体验调查问卷
您好!本次问卷旨在调研大学生群体在杭州旅游过程中的体验碎片化问题(即旅游信息、行程、服务等分散割裂,影响游玩体验的现象),所有数据仅用于学术研究,严格保密,请您放心填写。问卷共15题,预计耗时3分钟,感谢您的支持!
1. 您的年龄是
18-27岁
28岁及以上
2. 您是否来过杭州旅游
是
否
3. 您来杭州旅游的频率是
首次来杭
1-2次/年
3-5次/年
6次及以上/年
4. 您前往杭州旅游的主要形式?
A.自驾游(网红地打卡)
B.跟团(历史路线)
C.独自旅行
D.和同学/朋友/家人结伴
其他
5. 您在杭州旅游时,获取旅游信息的主要渠道是
小红书/抖音等社交平台
携程/飞猪等OTA平台
杭州本地文旅官方平台
朋友/同学推荐
景区现场咨询
其他
6. 您是否会考虑前往杭州非核心城区(如富阳区、临安区、萧山区等)的景点旅游
一定会
1
2
3
4
5
一定不会
7. 您认为影响您前往杭州非核心城区旅游的主要原因是
交通不便、通勤时间长
景点知名度低、信息少
住宿/餐饮配套不完善
行程规划麻烦
其他
8. 您在杭州旅游时,是否遇到过服务碎片化的问题(如景区、交通、住宿等服务不互通,需重复办理/认证)
从未遇到过
偶尔遇到
经常遇到
9. 您认为杭州旅游体验碎片化的核心痛点是
信息分散,难以获取全面准确的旅游资讯
行程割裂,景点间交通、联票等衔接不畅
服务分散,各环节服务不互通,流程繁琐
区域割裂,核心城区与非核心城区旅游资源不均衡
其他(填空)
其他(选择)
10. 您是否使用过杭州官方文旅平台(如“发现杭州”文旅总入口)
经常使用
偶尔使用
听说过但未使用
完全没听说过
11. 您是否使用过杭州景点通卡/联票类产品(如杭州文旅惠民卡、66卡等)
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
12.
如果杭州推出「分主题打包景点通卡」(如山水主题卡、人文主题卡、近郊休闲卡等)您的购买意愿如何?
非常愿意购买
比较愿意购买
一般
不愿意
13. 您对杭州旅游去碎片化的期待是
打造一站式旅游APP,整合购票、行程、交通、住宿等全流程服务
优化景区联票与交通接驳,推出跨区域通票/联乘服务
建立跨部门数据共享机制,实现旅游信息互通
加强非核心城区旅游资源推广,完善配套服务
其他
14. 您对改善杭州旅游碎片化体验还有其他建议吗
15. 如果您“想去杭州旅游”,您认为主要受什么因素吸引?(多选)
A. 网红景点/短视频打卡(如西湖、灵隐、富阳等地标)
B. 历史文化底蕴/自然风光口碑
C. 朋友/同学安利
D. 性价比高/美食诱惑
E. 其他
16. 为了规划杭州之行,您目前主要通过哪些渠道搜集信息?(多选)
A. 小红书/抖音/B站等短视频平台
B. 携程/马蜂窝等旅游攻略平台
C. 微信公众号/官方文旅号(如“发现杭州”)
D. 单纯看朋友发的圈,未刻意搜
17. 您在搜集杭州旅游信息时,是否遇到过“信息杂乱、不统一”的情况?(例如:不同博主说的门票价格不同、交通路线混乱、区域景点信息割裂)
A. 经常遇到,头都看晕了
B. 偶尔遇到,比较混乱
C. 基本没有,信息很清晰
18. 假设您前往杭州,是否会特意规划前往“非核心城区”(如富阳区、临安区)游玩?
A. 一定会,想探索小众地
B. 可能会,顺路去看看
C. 不太会,觉得太远且不知道怎么去
19. 您认为前往杭州非核心城区(如富阳)的最大阻碍是?(多选)
A. 不知道怎么去(交通路线复杂)
B. 不知道有什么好玩的(信息缺失)
C. 担心住宿和吃饭不方便(配套认知模糊)
D. 觉得没必要,只玩市中心就够了
20. 您对杭州旅游的印象,是否停留在“单一景点”(比如只知道西湖),对杭州整体的旅游版图了解甚少?
A. 是的,非常单一
B. 大概知道两三个
C. 了解比较全面
21. 如果去杭州,您更倾向于哪种游玩方式?
A. 做详细攻略,按部就班打卡
B. 买通票/联票,一站式购票坐车
C. 随走随变,主打一个自由
22. 您在设想杭州行程时,是否担心“景点之间离得远、交通折腾”导致体验变差?
A. 非常担心,这是最大顾虑
B. 有点担心,怕浪费时间
C. 完全不担心,杭州交通很完善
23. 对于“发现杭州”这类整合了杭州所有景区门票、公共交通及区域游玩路线的官方小程序,您是否愿意使用?
A. 非常愿意,能省大心事
B. 看功能是否实用再决定
C. 不愿意,习惯现有的分散方式
24.
如果杭州推出「分主题打包景点通卡」(如山水主题卡、人文主题卡、近郊休闲卡等)您的购买意愿如何?
非常愿意购买
比较愿意购买
一般
不愿意
25. 您认为最影响杭州旅游一站式体验环节是?(多选)
A. 门票+交通(比如坐地铁去景区能打折/联票)
B. 核心区与郊区(富阳/临安等)的路线串联
C. 餐饮/住宿的一站式推荐与优惠
26. 对于未去过的杭州,您认为最理想的旅游体验应该是?
A. 信息全、路线顺、服务通的一体化体验
B. 既有核心打卡,也能自由探索小众点的灵活体验
C. 简单轻松,少做攻略也能玩得好
27. 以您的想象,杭州旅游目前最可能存在的“痛点”是什么?(例如:信息不互通、区域太远)
28. 针对您心目中的“杭州旅游”,您希望官方或平台做出哪些改进?
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