老年人需求问卷调查
1. 您的年龄段是?
A. 60-69岁
B. 70-79岁
C. 80岁及以上
D. 其他（家属填写）
2. 您（或家中老人）目前的居住状态?
A. 独居
B. 与配偶同住
C. 与子女同住
D. 养老机构
3. 您是否使用智能手机?
A. 是，比较熟练
B. 是，只会基本功能（打电话、微信）
C. 不会用智能手机
D. 只用老年机
4. 您（或老人）出门时通常有人陪同吗?
A. 总是独自出门
B. 多数时候独自
C. 多数有人陪同
D. 基本不单独出门
5. 您（或老人）最近一年去医院的频率?
A. 每周1次以上
B. 每月1次左右
C. 半年1-2次
D. 很少去
6. 您（或老人）乘坐公共交通工具（公交/地铁/火车）的频率?
A. 每周多次
B. 每月几次
C. 几个月一次
D. 几乎不坐
7. 在医院，您觉得最不方便的是?（多选）
A. 不会用自助挂号/缴费机
B. 找不到科室或药房
C. 看不懂电子叫号屏
D. 听不清叫号广播
E. 不会线上预约，现场没号
F. 其他
8. 在车站（汽车站/火车站），您最常遇到的问题?（多选）
A. 看不清车次/时间表
B. 找不到检票口或出站口
C. 不会取纸质票
D. 听不清广播通知
E. 看不懂电子屏的改道信息
F. 其他
9. 当您遇到困难时，通常向谁求助?
A. 工作人员
B. 其他乘客/路人
C. 打电话给家人
D. 自己慢慢摸索
E. 放弃做这件事
10. 您是否因为不会使用智能设备而错过看病、乘车或办成事?
A. 经常发生
B. 偶尔发生
C. 很少
D. 从未
11. 您对公共场所现有的“老年人服务窗口/人工服务”是否满意?
A. 很满意，足够
B. 一般，但有时排长队
C. 不满意，经常没有或态度差
D. 没注意过
12. 您认为当前最大的障碍是?（单选）
A. 字太小/看不清
B. 操作步骤太多记不住
C. 不懂图标意思
D. 找不到求助按钮
E. 设备反应慢或总失败
13. 如果车站/医院有一台专门为老人设计的自助机器，您希望主要用它能做什么?（多选）
A. 挂号/缴费
B. 取票/改签
C. 查询路线/科室/车次
D. 导航到具体地点
E. 一键联系家人或志愿者
F. 打印凭证或指引条
14. 您更偏好哪种操作方式?（单选）
A. 语音对话（直接说话）
B. 触摸大按钮
C. 插入身份证自动识别
D. 刷脸直接办理
15. 是否需要支持方言（如四川话、粤语等）?
A. 非常需要
B. 最好有
C. 无所谓
D. 不需要
16. 您是否愿意使用人脸识别代替输入密码或证件?
A. 愿意，很方便
B. 有点担心隐私
C. 不愿意，不放心
D. 看情况
17. 您希望设备在操作错误时怎样提醒您?
A. 大声语音提示
B. 大段文字闪烁
C. 自动呼叫工作人员
D. 重试一次
18. 您是否需要设备在办理结束后自动打印一张“小纸条”，写明下一步去哪、做什么?
A. 非常需要
B. 可以
C. 不需要
D. 不确定
19. 您是否愿意使用一个“一键呼叫志愿者”按钮（接通真人远程指导或现场帮助）?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
20. 您学习使用新机器的态度是?
A. 愿意学，但需要有人耐心教
B. 愿意自己试试
C. 不太愿意，觉得学不会
D. 完全不想学
21. 您最担心使用这种机器时发生什么?（多选）
A. 操作错误导致扣钱或办错事
B. 机器卡住或吞卡
C. 个人信息泄露
D. 没人帮助
E. 被后面排队的人催促
22. 您认为这种设备应该放在什么位置?（单选）
A. 入口显眼处
B. 靠近人工服务台
C. 座位区旁边
D. 多点分布
23. 如果这种设备能减少您排队时间，您会主动使用吗?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不会
D. 看别人用了我再用
关闭
更多问卷
复制此问卷