南安奔驰4s店售后服务质量调查问卷

1. 您的购车时长：

1年内1-3年3-5年5年以上

2. 您年均到店接受售后服务的次数：

1次及以下2-3次4-5次6次以上

3. 您对门店线上预约系统的响应速度、操作便捷性是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

4. 到店后，您对等待接待、维修的整体时长感受如何？

非常短，很满意较短，比较满意一般较长，不太满意过长，非常不满意

5. 您是否能实时查询到车辆的维修进度，对维修过程的透明度是否满意？

能实时查询，非常满意能查询，比较满意偶尔能查询，一般无法查询，不太满意完全无信息，非常不满意

6. 您认为门店售后工作人员（维修技师、客服）的专业能力（解答问题、维修技术等）如何？

非常专业比较专业一般不太专业完全不专业

7. 7. 您对门店工作人员的服务态度、个性化关怀（如需求适配、沟通耐心度）是否满意？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

8. 您使用过门店的线上服务平台（APP/小程序）吗？对其功能丰富度（如故障查询、费用预估等）是否满意？

常用，功能很完善，非常满意偶尔用，功能比较完善，比较满意用过，功能一般未使用，不了解

9. 您对门店的售后回访形式、问题解决效率是否满意？

回访贴心，问题解决及时，非常满意有回访，问题能解决，比较满意回访形式化，问题未解决无回访，非常不满意

10. 综合各方面体验，您对南安市奔驰店整体售后服务质量的满意度如何？是否愿意向身边人推荐？

非常满意，强烈推荐比较满意，愿意推荐一般，可考虑推荐不太满意，不推荐

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