X商业综合体物业服务满意度调查问卷

您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解X商业综合体物业服务满意度，您的回答将对我们的研究提供重要的参考依据。问卷采用匿名方式，请您放心如实填写。再次感谢您的支持与配合!

1. 您的性别

A.男B.女

2. 您的年龄

A.18–25岁B.26–35岁C.36–45岁D.46–55岁E.55岁以上

3. 您的月均可支配收入

A.3000元及以下B.3001–5000元C.5001–8000元D.8001–12000元E.12000元以上

4. 您到访本商场的频率

A.每日B.每周3次及以上C.每周1–2次D.每月1–2次E.偶尔到访

5. 您每次在商场平均停留时间

A.1小时以内B.1–3小时C.3–5小时D.5小时以上

6. 基于当前物业服务，您未来的到访意愿

A.明确减少到访，优先选择其他商场B.倾向减少到访C.保持现有频率D.愿意增加到访E.优先选择本商场并主动推荐他人

7. 消防与应急设施可用性

A.设施缺失/损坏，无应急提示B.设施不完善，应急响应迟缓C.设施齐全，符合基本安全要求D.设施完好，定期检查，响应规范E.智能监控，预案完善，处置高效

8. 公共区域清洁与卫生管理

A.卫生不达标，异味明显，存在卫生死角B.清洁不及时，重点区域脏乱C.满足基础卫生要求，无明显缺陷D.标准化保洁，环境整洁舒适E.精细化运维，空气、光线、噪音控制优良

9. 公共配套设施（休息区/卫生间/导视牌）

A.设施严重缺失/破损，无法使用B.维护不足，体验较差C.设施完好，满足基本使用D.维护及时，人性化设计E.品质化配置，舒适度与美观度俱佳

10. 问题/投诉处理时效

A.2小时内即时响应解决B.12小时内快速处理C.24小时内给予处理D.处理缓慢，超过48小时E.不予处理，无反馈

11. 停车收费合理性与透明度

A.收费透明，人性化减免政策B.性价比高，优惠清晰C.收费合理，公示完整D.收费偏高，公示不清晰E.收费过高，不透明，无公示

12. 商场智慧化服务（如线上导览、智能停车、线上客服等）

A.全场景智慧化，显著提升体验B.功能齐全，使用便捷C.基础功能可用，体验一般D.有设备但无法使用E.无任何智慧化功能

13. 您到访商场的主要目的

A.购物消费B.餐饮就餐C.休闲娱乐（观影、健身、亲子等）D.朋友聚会E.办公/办事F.其他

14. 您认为最影响您满意度的3项物业服务问题

A.安防薄弱，安全感不足B.环境卫生差，保洁不到位C.电梯/空调/照明等设施频繁故障D.找不到工作人员，求助无门E.投诉/问题处理慢、不解决F.服务人员态度差、不专业G.停车困难、管理混乱H.动线混乱、拥堵、导视不清I.卫生间/休息区等配套设施差J.智慧化服务缺失，不便民K.其他

15. 您最希望商场优先改进的3项服务（）

A.强化安防与秩序B.提升环境卫生精细化水平C.加强设施设备维保D.优化服务响应与投诉处理E.提升服务人员专业与态度F.改善停车管理与效率G.优化动线、导视与客流疏导H.升级公共休息区、卫生间等配套I.推进智慧化服务落地J.其他

16. 您对X商场物业服务的改进建议：

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