关于花西子品牌负面口碑与消费行为的调查问卷
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究花西子品牌在当前市场环境下的负面口碑传播情况，以及消费者在接触了相关信息后的行为反应与认知变化。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答。本问卷共25题，预计填写时间约为3-5分钟，感谢您的支持与配合！
【第一部分：基本信息】
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
3. 您的最高学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4. 您目前的职业：
学生
企业职员
个体/自由职业
公务员/事业单位
其他
5. 您的月可支配收入？
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
6. 您了解美妆信息的主要渠道（可多选）
短视频（小红书、抖音等）
直播带货
电商平台
朋友推荐
其他
7. 您是否使用过或关注过花西子（Florasis）品牌的产品？
是（请继续作答）
否（若否，请结束作答，感谢参与）
【第二部分：负面口碑扩散路径】
【注意阶段】
8. 我经常在社交媒体上接触到花西子的负面消息
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
9. 相比正面评价，我更容易注意到负面内容
非常不同意
1
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4
5
非常同意
10. 来自KOL/博主的负面评价更容易吸引我的关注
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
【行动阶段】
11. 在看到负面评价后，我会主动搜索更多相关信息
非常不同意
1
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5
非常同意
12. 负面口碑会显著降低我购买花西子的意愿
非常不同意
1
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4
5
非常同意
13. 我会因为负面评价而转向其他品牌
非常不同意
1
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3
4
5
非常同意
【分享阶段】
14. 我会将看到的负面信息分享给朋友或社交圈
非常不同意
1
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5
非常同意
15. 如果有不好的体验，我会主动发布负面评价
非常不同意
1
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3
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5
非常同意
【第三部分：负面口碑影响因素】
16. 您认为负面口碑最主要来源于（多选）
产品质量问题
成分安全争议
价格问题
营销宣传
售后服务
其他
【第四部分：品牌危机应对】
以下问题仅根据您的认知进行评价，如不了解相关情况，可选择“3（一般）”
【快速反应】
17. 花西子在负面事件发生后能够快速做出回应
非常不同意
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5
非常同意
18. 品牌的信息回应是及时且透明的
非常不同意
1
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5
非常同意
【主动修复】
19. 花西子会主动采取措施解决问题（如道歉、补偿等）
非常不同意
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非常同意
20. 品牌的修复措施能够缓解我的负面情绪
非常不同意
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非常同意
21. 品牌在危机中表现出诚意与责任感
非常不同意
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非常同意
【风险缩减】
22. 花西子会采取措施避免类似问题再次发生
非常不同意
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非常同意
23. 品牌后续改进能提升我对其的信任
非常不同意
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5
非常同意
【第五部分：总体评价】
24. 您未来是否仍愿意购买花西子产品
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
25. 您认为花西子在未来应如何做，才能有效修复品牌形象并防止负面口碑的再次大规模爆发？
问卷结束，再次感谢您的宝贵时间！
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