新能源汽车售后服务用户体验调查问卷
1您的性别:
A. 男
B. 女
2您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
3您的教育程度:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
4您的职业:
A. 企业职员
B. 公务员/事业单位
C. 自由职业者
D. 学生
E. 退休人员
F. 其他
5您的家庭月收入:
A. 5000元以下
B. 5000-10000元
C. 10001-20000元
D. 20001-30000元
E. 30000元以上
6您购买新能源汽车的时间:
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
7您的新能源汽车品牌是:
A. 比亚迪
B. 特斯拉
C. 蔚来
D. 小鹏
E. 理想
F. 广汽埃安
G. 其他:
8您的车辆主要用途是?（）
A. 日常通勤（上下班/上下学）
B. 家庭出行（购物、接送家人）
C. 商务/工作用途（如跑业务、网约车）
D. 长途旅行/自驾游
E. 其他:
9您最常使用的售后服务渠道是?（单选）
A. 品牌直营服务中心（如蔚来、特斯拉直营店）
B. 品牌授权的第三方维修店
C. 上门服务（移动服务车、取送车）
D. 换电站附带的服务（如换电检测）
E. 线上客服/远程诊断（不涉及线下）
10您选择上述主要服务渠道的最重要原因是?（单选）
A. 距离近、方便
B. 价格透明或低
C. 服务态度好、专业
D. 维修速度快
E. 有品牌信任感
F. 其他:
请您根据实际体验，对以下各维度进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）:
11当前服务网点距离（3-5公里）的便利程度
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12当前售后服务响应速度（30分钟-60分钟）的快慢
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13维修技术水平（如电池、电机、电控系统维修能力）
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14服务透明度（如维修过程可视化、费用明细清晰）
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15服务人员态度
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16您对当前新能源汽车售后服务的整体满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17您是否会向他人推荐您当前使用的金融品牌?
A. 肯定不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 可能
E. 一定会
18您愿意再次购买该品牌的新能源汽车吗?
A. 不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 愿意
E. 非常愿意
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