恒宇汽修售后满意度调查问卷
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄：
A.30岁以下
B.30～45岁
C.45岁以
3. 您的车龄：
A.3年以内
B.3-6年
C.6年以上
4. 您每年到本厂维修/保养的次数
A.1-2次
B.3-4次
C.5次及以上
5. 接待人员的服务态度(1-非常不满意，5-非常满意)
1
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3
4
5
6. 接待等待时间
1
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3
4
5
7. 维修价格透明度
1
2
3
4
5
8. 维修质量
1
2
3
4
5
9. 维修完成速度
1
2
3
4
5
10. 配件质量保障
1
2
3
4
5
11. 维修方案解释清晰度
1
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3
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5
12. 维修过程透明度(能否了解维修进度)
1
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5
13. 交车时维修项目的解释清晰
1
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3
4
5
14. 结算费用明细清晰度
1
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3
4
5
15. 维修后企业主动回访的及时性
1
2
3
4
5
16. 保养提配服务的主动性
1
2
3
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5
17. 服务人员的尊重与关怀程度
1
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4
5
18. 维修承诺兑现程度
1
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3
4
5
19. 您是否愿意向亲友推荐本厂(1-一定不会，5-一定会)
1
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3
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5
20. 整体满意度
1
2
3
4
5
感谢您的配合
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