2026年度全省投诉专业技能提升培训考试（2026.4.8）
添加问卷说明
您的姓名：
请选择城市:
1.投诉人名称不一致导致同一个投诉变为多件首次投诉或者二次投诉。针对上述情况，各保险公司可向监管部门申请修改不一致信息，确保系统能够自动识别重复件。报送中需要注意以下两点：一是提交修改信息的投诉须为 状态；二是各金融监管分局转办的投诉需向 申请。
A、已办结；省局
B、已办结；转办分局
C、未办结；转办分局
D、未办结；省局
2.多个不同身份的人员就一个事项拨打12378热线是否可以认定为重复件。
A、可以认定为重复件
B、不可以认定为重复件
3.监管投诉件统计区间以哪个日期为准，如客户刘某3月31日拨打12378热线投诉，监管于4月1日将案件转送到投诉系统内，此案件应为几月投诉件？
A、3月
B、4月
4.客户拨打86012378投诉，处理时效为 天。
A、3
B、5
C、10
D、15
5.投诉损失 万元以上需中支合议； 万元以上需分公司合议；公司无责的案件投诉损失 万元以上需分公司合议。
A、3；5；3
B、2；5；3
C、5；5；2
D、2；5；2
6.结论告知录音需包含的告知要素有哪些？
A、明确投诉人姓名
B、补偿案件明确补偿金额（精确到分）
C、补偿案件明确补偿金额（模糊告知：如全如退保、按80%退保等）
D、未达成一致案件需说明调查核实情况、作出决定的有关依据和理由
E、明确告知完整的维权救济途径
7.在确认大额升级风险案件后，应向分公司报送哪些材料申请合议？
A、投诉沟通记录表
B、补偿类退保投诉调查取证清单
C、消费者XXX投诉案件合议报告及情况说明
D、投诉会办单
E、投诉沟通录音（含客户诉求）
8.各级投诉处理专员应在投诉处理时效内告知客户处理决定，说明调查核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及客户可以采取的 等救济途径。
A、书面申请核查
B、行业协会调解
C、信访
D、找上级机构
E、仲裁
F、诉讼
9.在电话受理客户投诉时，受理录音应包含的要素有
A、完整的客户诉求
B、模糊的处理时效（如过几天给您回复）
C、明确告知案件处理时效（如7天、15天等）
D、确认投诉人
10.吉林分公司大额补偿类投诉快速处置实施细则适用哪些案件？
A、剔除保单现金价值、固有贷款/退保/理赔金额后，公司协商补偿金额≥2万元的案件
B、同一投诉人缠诉3次及以上，或群体投诉5人及以上的案件
C、存在闹访、越级上访、监管转办、舆情曝光、代理退保黑产介入等风险的案件
D、总公司督办、高敏感、高风险类投诉案件
关闭
更多问卷
复制此问卷