巨懂车业务模拟考试2026/4/3
1. 您的姓名：
2. 客户进线咨询手机号换绑的操作方法，告知需要先退出巨量当前登录的账号，再选择登录，客户应该选择哪种方式登录呢？
A：手机号登录
B：邮箱登录
C：扫码登录
3. 如果客户在换绑手机号时，发现当前绑定的抖音号不是本次开通懂车云店的抖音蓝V，需要指引客户下一步做什么？
A：查询当前抖音号
B：解绑当前抖音号
C：跳过
4. 客户想要在快捷常用语里面添加一键留资卡片，正确的路径是？
A：抖音营销->经营工具->用户自动触达->各个触达功能开关下的立即配置界面
B：经营工作台->会话->客服工具->会话窗口
C：营工作台->会话->客服工具->快捷常用语
D：经营工作台->会话->客服工具->自动回复
5. 客户表示现在使用的是商家PC端配置，想要设置一键留资卡片，正确的路径是？
A：经营工作台->会话->客服工具->人工客服欢迎语
B：营工作台->会话->客服工具->快捷常用语
C：抖音营销->经营工具->用户自动触达->各个触达功能开关下的立即配置界面
D：经营工作台->会话->客服工具->自动回复
6. 客户询问通过APP端设置的一键留资卡片，是否可以设置个性化文案？
A：可以
B：不可以
7. 客户想要在自动回复里面添加一键留资卡片，请问正确的路径是？
A：经营工作台->会话->客服工具->自动回复
B：抖音营销->经营工具->用户自动触达->各个触达功能开关下的立即配置界面
C：营工作台->会话->客服工具->快捷常用语
D：经营工作台->会话->客服工具->人工客服欢迎语
8. 客户想要在用户自动触达里面添加一键留资卡片，请问正确的路径是？
A：经营工作台->会话->客服工具->人工客服欢迎语
B：经营工作台->会话->客服工具->自动回复
C：抖音营销->经营工具->用户自动触达->各个触达功能开关下的立即配置界面
D：营工作台->会话->客服工具->快捷常用语
9. 用户巨懂车回复消息一直提示账号异常是什么原因呢？
A：巨懂车账号被封
B：抖音账号被封
C：今日头条账号被封
D：懂车帝账号被封
10. 账号封禁导致的无法回复，是否支持补分？
A：可以
B：不可以
11. 咨询付费活动报名的返现到哪里了，如何处理？
A：升级二线
B：联系抖音客服
C：咨询懂车帝客服
D：咨询顾问
12. 懂车云店是否有挂团购券的功能？
A：有
B：没有
13. 用户想要设置意向车型相关问题怎么处理？
A：联系厂商
B：联系客服
C：升级二线
D：咨询顾问
14. 用户巨懂车APP上个有一个400待回拨，系统查询到那个待回拨只响应了0秒，是否考核以及如何消除待回拨提醒？
A：考核
B：不考核
C：回拨电话
D：周结算后自然消除
15. 热销车系怎么设置的？
A：提效报告有提醒后设置
B：车型报价手动设置
C：巨懂车APP用户手动搜索最多的车型系统自动标记
D：懂车帝APP用户手动搜索最多的车型系统自动标记
16. 懂车云店私聊消息提示‘一口气发太多啦,先休息一下吧’，私聊消息1小时及1天限制是多少？
A：40
B：50
C：90
D：100
17. 云店粉丝数在哪里看？
A：懂车帝营销-店铺经营分
B：懂车帝营销-提效报告
C：抖音营销-矩阵营销-账号排行-粉丝-累计粉丝数
D：抖音营销-矩阵营销-账号排行-粉丝-新增粉丝数
18. 商家发文，系统提示：系统内部错误，应该如何处理？
A：手机号+验证码登录今日头条APP并验证账号是否完成实名认证
B：手机号+验证码登录懂车帝APP并验证账号是否完成实名认证
C：手机号+验证码登录巨懂车APP并验证账号是否完成实名认证
D：手机号+验证码登录抖音APP并验证账号是否完成实名认证
19. 用户进线咨询会话轮次低于1轮是否考核IM转化率，第一步首先去排查什么？
A：确认是否配置懂车帝私信自动触达用户
B：判断是否为零跑品牌
C：确认是否配置客服并在线
D：确认是否开启懂车帝私信机器人
20. 私聊的人工设置最低几个？
A：1
B：2
C：3
D：4
21. 懂车帝"订单通"项目上线，该功能是否收费
A：是
B：否
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