社区居民对团购自提点满意度调查问卷

尊敬的居民朋友:

  您好!我是在校大学生,为了深入了解大家在使用社区快递自提点过程中的感受,进一步提升服务质量,现在正在进行一项关于“社区居民对团购自提点满意度” 的调查研究。我们诚挚的邀请您参与这份问卷调查,您的观点将为我们提供宝贵的参考。此次问卷将会完全匿名,仅用于调查分析,请您花费几分钟时间,认真填写这份问卷,感谢您的支持与合作。

1. 您所居住的社区名称:
2.您的年龄段:
3. 您平均每月进行团购的次数:
4. 您通常使用自提点的频率:
5. 您最常使用的自提点类型是:
6. 您对自提点的地理位置(距离住所小区出入口的远近)感到:
7. 您对自提点的营业时间(如是否覆盖下班时段、24小时可用)感到:
8. 您对站内的卫生状况和货架摆放整齐度满意吗?
9. 您对包裹入库后的取件通知(短信/App推送及时性、准确性)感到:
10. 您从进入自提点到完成取件所需的平均等待时间通常为:
11. 取件时寻找包裹的难易程度(如编码清晰度等)如何?
12. 您对自提点工作人员的服务态度(或客服响应)是否满意?
13. 当遇到包裹破损、错拿或丢失问题时,自提点的处理效率和结果让您:
14. 您在自提点取件时,最常遇到的问题是?(可多选)
15. 您认为目前自提点最需要改进的方面是?(可多选)
16. 如果社区计划优化自提点服务,您最希望增加以下哪项增值服务?
17. 综合来看,您对目前社区快递自提点的整体满意度打几分?(1-5分,5分最高)
18. 您对自提点服务还有什么具体的意见或建议?(选填)
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