2026年3月护士培训-体检沟通与服务技巧考试
您的姓名：
1.体检科护士面对客户的核心角色不包括以下哪一项（）
A. 引导者
B. 解释者
C. 诊断者
D. 安抚者
2.与老年体检客户沟通时，最关键的要点是（）
A. 加快语速节省时间
B. 放慢语速、提高音量、耐心重复
C. 只说一遍避免麻烦
D. 让家属代为沟通即可
3.客户因排队久情绪急躁时，正确的第一步沟通是（）
A. 告知 “急也没用，大家都在排”
B. 诚恳道歉并表达理解
C. 无视抱怨继续工作
D. 指责客户影响秩序
4.告知客户体检异常结果时，以下做法正确的是（）
A. 直接诊断疾病
B. 温和提示、不恐吓、引导复查
C. 承诺一定合格
D. 隐瞒结果避免客户担心
5.客户要求删改体检报告异常结果时，护士应坚守的原则是（）
A. 私下帮忙修改
B. 明确拒绝、坚守合规底线
C. 模糊回应拖延
D. 收红包后协助处理
6.体检全流程中，接待引导的首要动作是（）
A. 直接安排检查
B. 主动问候、核对客户信息
C. 催促客户加快速度
D. 只告知缴费事项
7.面对怕抽血、晕针的紧张客户，正确做法是（）
A. 强迫客户配合
B. 共情安抚、转移注意力
C. 嘲笑客户胆小
D. 直接放弃抽血
8.入职体检客户肝功能指标升高，护士禁忌说的话是（）
A. 熬夜、饮酒可能导致升高
B. 建议休息后复查
C. 你这是肝炎，肯定不合格
D. 入职要求以单位规定为准
9.体检沟通中的黄金话术不包括（）
A. 抱歉让您久等了
B. 我理解您的心情
C. 不知道、别问我
D. 有不清楚的随时问我
10.体检护士沟通服务的三大核心不包括（）
A. 流程引导高效
B. 情绪安抚到位
C. 原则底线松动
D. 合规保护自己
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