顺丰速运物流公司客户需求与服务满意度调查问卷
尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本次调查旨在了解您对顺丰速运物流服务的使用体验、需求及建议,以便我们持续优化服务质量、提升服务水平,为您提供更优质、高效的物流服务。本次问卷采用匿名形式,所有数据仅用于市场调研分析,我们将严格保密您的个人信息,请您根据实际情况如实填写。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您使用顺丰速运的身份是
个人用户(日常寄收私人包裹)
企业用户(公司日常物流、电商发货等)
个体工商户(小型商铺、微商等发货)
4. 您所在的地区
一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇/农村
5. 您每月使用顺丰速运的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
6. 您主要使用顺丰速运的哪些服务
国内标准快递
同城即日/次日达
国际快递
冷链物流(生鲜、医药等)
大件物流
仓储配送一体化服务
贵重物品保价运输
其他
7. 您选择顺丰速运寄件的主要场景
日常私人物品寄送
电商购物退货
商务文件/样品寄送
生鲜食品寄送
贵重物品寄送
企业批量发货
其他
8. 您通常通过哪些渠道下单顺丰速运服务
顺丰APP
顺丰微信小程序/公众号
客服电话下单
线下营业网点
快递员上门揽收下单
电商平台直接下单
其他
9. 请您根据实际使用体验,对顺丰速运以下服务维度进行评分(1分=非常不满意,2分=不满意,3分=一般,4分=满意,5分=非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
揽收服务:快递员上门揽收及时性、服务态度
运输时效:包裹运输速度、准时送达率
货物安全:包裹包装完好度、无破损/丢失情况
物流信息追踪:物流信息更新实时性、准确性
客服服务:客服响应速度、问题解决效率、服务态度
收费价格:服务收费合理性、性价比
末端配送:配送员服务态度、送货上门及时性
异常处理:物流延误、破损等问题的处理效率与结果
10. 您是通过哪些渠道了解到顺丰速运的
亲友推荐
广告宣传(电视、网络、户外等)
电商平台推荐
日常使用体验
社交媒体(抖音、微博、小红书等)
其他
11. 您是否关注过顺丰速运的营销活动(如优惠券、满减、会员福利等)
经常关注并参与
偶尔关注
很少关注
从未关注
12. 您对顺丰速运现有营销活动的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您更愿意参与顺丰速运哪些类型的营销活动
寄件优惠券/满减活动
会员积分兑换礼品/服务
新用户专享优惠
企业客户批量寄件折扣
节日主题促销活动
免费保价、上门揽收等增值服务
其他
14. 您在选择物流服务时,最看重的三个因素是
运输时效
货物安全
服务价格
服务态度
物流追踪
售后保障
网点覆盖
其他
15. 您认为顺丰速运目前最需要改进的方面是
降低服务价格
提升运输时效
优化客服服务
完善末端配送服务
增加服务类型
加强货物包装防护
优化营销活动力度
其他
16. 您是否愿意向亲友、合作伙伴推荐顺丰速运
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
17. 您对顺丰速运物流服务及营销方面还有其他意见或建议吗?
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客户体验管理
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