《服务与点菜行动指南》培训考试
本次考试围绕《服务与点菜行动指南》内容展开,共15道选择题,满分100分。请认真作答,考试结束后将自动评分。
1. 您的姓名:
2. 我们的目标是让客人人均多消费多少钱?
3-5元
5-10元
10-15元
15-20元
3. “4321”中的4次主动接触不包括以下哪个时间点?
刚落座时
点菜时
菜上齐后
客人结账后
4. 客人刚落座时,我们应该主动推荐什么饮品?
可乐
自制茅根竹蔗水或丝袜奶茶
矿泉水
啤酒
5. 客人下单后,我们的目标是多久内所有菜上齐?
20分钟
25分钟
28分钟
30分钟
6. “会点菜”中的第一招是什么?
先推套餐
推荐搭档
推荐下酒菜
推荐点睛之笔
7. 2-3位客人适合推荐哪个套餐?
冰火两重天套餐
冰火四重天套餐
全套大保健套餐
以上都不合适
8. 客人点了奶油虾后,我们可以推荐什么作为搭档?
干炒牛河
沙姜花螺
老梅咸苏打
鸡蛋炒米粉
9. 客人点了啤酒,我们应该推荐什么?
主食
甜品
下酒菜
饮料
10. 在客人犹豫或者快吃完时,推荐的“点睛之笔”不包括以下哪个?
古法香煎黄花鱼
豉油皇嫩乳鸽
椒盐玉米
老梅咸苏打
11. 应对“3-4人点2人套餐”的核心策略是什么?
直接拒绝
推荐更贵的单品
算账给客人听,突出性价比和体验感
让客人自己决定
12. 应对“3-4人点2人套餐”时,第一步应该怎么做?
直接推荐4人套餐
先认可,再引导
拒绝客人的选择
推荐单点菜品
13. “冰火四重天套餐”的现价是多少?
258元
498元
594元
999元
14. 如果客人坚持灵活点单,我们可以推荐什么组合?
2人套餐+1个素菜
2人套餐+2个硬菜和1个主食
单点多个素菜
只点主食
15. 给员工的行动要点中,不包括以下哪项?
不要拒绝,要引导
拿出菜单指给客人看
学会快速心算
直接推销最贵的套餐
16. 通过引导,3-4人顾客的首选消费目标是什么?
2人套餐
4人套餐
单点多个便宜菜品
2人套餐+1个硬菜
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