2026年鸿蒙智行商务政策考试

本次考试旨在考察您对厂家商务政策知识的掌握情况，请认真作答。

基本信息：

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1、【单选题】保养工单准时交车要求几小时内完成？

72 小时8 小时24 小时48 小时

2、【单选题】准时交车率系数为 1 的达标线是？

≥95%≥98%≥93%≥90%

3、【单选题】服务质量激励费计算公式是？

Y=A+B+X+CY=A×B-X-CY=(A+B)×X-CY=A×B×X×C

4、【单选题】一次修复率系数为 1 的达标线是？

≥94%≥97%≥91%≥99%

5、【单选题】服务质量得分系数中，推单采纳率权重占比为？

0.10.250.20.15

6、【单选题】服务质量得分系数 X 如何计算？

最大值平均值各指标加权求和最小值

7、【单选题】口碑帖考核门槛是？

季度交车≥150 台月度≥50 台无门槛季度≥100 台

8、【单选题】服务满意度回复率系数为 1 的要求是？

≥40%≥60%≥50%≥30%

9、客诉处理及时率的计算公式是

全量1H响应率×0.5+客诉72H闭环率×0.5全量1H响应率×0.6+客诉72H闭环率×0.4全量1H响应率×0.4+客诉72H闭环率×0.6全量1H响应率+客诉72H闭环率

10、【单选题】技术活动完成率由哪两部分各占 50% 构成？

主动 + 被动线上 + 线下预约 + 回站保养 + 维修

11、【单选题】机电 / 服务活动工单准时交车要求几小时内完成?

A、12 小时B、8小时C、24 小时D、48 小时

12、【单选题】预约响应及时率要求 APP 预约在几小时内响应?

A、3HB、2HC、1HD、0.5H

13、【单选题】有效进厂台次不含以下哪类工单?

A、钣喷工单B、PDS售前工单C、机电工单D、保养工单

14、【单选题】服务低分占比计算公式是?

A、1-3 星总数 / 进厂台次 ×100%B、1-3 星总数 / 总交付量 ×100%C、1 星总数 / 问卷成功推送总数 ×100%D、1-3 星总数 / 问卷成功推送总数 ×100%

15、单选题】告警事件 7 天关闭率开关项要求 VHR 任务单 2 小时响应率不低于?

A、≥95%B、≥90%C、≥100%D、≥98%

16、有效进厂台次剔除哪些类型?

A、附件安装工单B、PDS 售前工单C、美容工单D、0 产值工单

17、服务助手预检率考核哪些工单类型?

B、机电C、保养D、钣喷工单

18、（填空题）客户轮胎爆胎，电话联系门店，提供了二张照片，请通过图片解答：品牌、胎宽、扁平度、轮毂尺寸、轮胎生成周期

佳通、55、235、19寸、26年第4周普利斯通、235、55、19寸、26年第4个月固特异、235、55、19寸、26年第4周

19、（单选题）车辆三包条款中整车包修期为

A、3年/6 万公里B、2年/5万公里C、4年/10万公里D、8年/16万公里

20、（单选题）汽车三包有效期为:

A、2年/5万公里B、3年/6 万公里C、4年/14万公里D、8年/16万公里

21、（单选题）三包有效期和包修期计算时间

A、销售开具购车发票，交付之日起B、销售开具购车发票C、交付之日起D、以上都不对

22、（填空题）关于智界S7的钥匙一共有几种类型

23、（填空题）客户车辆进店做增程器权益首次保养，技术需要采集哪些数据:

24、（填空题）厂家400客服电话及用户中心售后服务电话是:

25、（单选题）一辆智界R7车辆故障进店，检测后是气泵故障，达到多少金额需要提交预授权:

A、2000B、3000C、3500D、4000

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