马家柚售后服务满意度调查问卷
感谢您购买马家柚产品！为了提升我们的售后服务质量，诚邀您花几分钟时间完成本次问卷。您的反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于服务改进。
1. 您最近一次购买马家柚的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
2. 您是否在购买后联系过马家柚售后服务
是
否
3. 您联系售后服务的主要原因
产品质量问题（如果实损坏、变质等）
物流配送问题（如延迟、错发、包装破损等）
咨询产品信息（如食用方法、保存方式等）
退换货申请
其他原因
4. 您主要通过哪种渠道联系马家柚售后服务
官方客服电话
官方网站在线客服
微信公众号/小程序
电商平台客服（如淘宝、京东等）
其他渠道
5. 您对售后服务响应速度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 您对售后服务人员的专业程度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 您对售后服务问题解决结果的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您的问题是否得到了彻底解决
是，完全解决
是，但仍有轻微瑕疵
否，未解决
9. 如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续选择马家柚官方售后服务
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
10. 基于您的售后体验，您向朋友或同事推荐马家柚产品的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
以下问题针对所有购买过马家柚的用户
11. 您认为马家柚售后服务目前最需要改进的方面有哪些
响应速度
沟通效率
问题解决能力
服务态度
售后渠道便捷性
其他
12. 您对马家柚售后服务有哪些具体的意见或建议？
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