新员工入职培训考试-通用知识（正编员工）4月9日

考试满分100分，合格分80分，考试有三次机会，如三次考试仍未通过，则需再参加一次培训。
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一、单选题（每题4分，共40分）
1.热雪奇迹是华发冰雪热雪奇迹的（）
2.公司实行三种工时制度，前场主管级（不含）及以下实行的是（）工时制度。

3.每月有（ ）次免费补卡机会。

4.忘打卡或缺卡或打卡时间≥2小时，属于（ ），扣除全天工资。

5.每月（ ）时间前签核考勤，考勤数据签核后不再修改，以系统考勤结果算薪。

6.正编员工转正后，离职需要提前（ ）跟部门领导申并发起流程。

7.离职申请流程及相关手续需通过（ ）平台办理。

8.按照公司行为规范管理规定，任何形式的行贿、受贿行为，发现一次的处罚是（ ）

9.按舆情管理要求，华发冰雪热雪奇迹的新闻发言人是（  ）

10.在对客服务的肢体语言中，需使用（ ）向顾客打招呼

二、多选题（每题4分，共40分）
1.热雪奇迹的运营区域是哪两个（）
2.华发冰雪热雪奇迹的会员体系有几种（）
3.华发冰雪热雪奇迹冷区的滑雪区有哪些雪道（）
4.以下哪些属于华发冰雪热雪奇迹的部门（）
5.以下属于华发冰雪热雪奇迹的企业文化的有（）
6.公司员工下班后，最后一个离开的同事下班前应做好“三关一闭”的安全防护工作，“三关一闭”是指（）
7.华发冰雪热雪奇迹对客服务中，以下语言规范正确的是（）
8.以下服务规范正确的是（）
9.品质管理需要关注的品控业务科目包含（）
10.舆情管理按照品牌声誉、企业经营、群体性事件等影响程度，舆情影响范围，媒体关注程度等，从高到低分为（    ）
三、判断题（每题2分，共20分）
1.华发冰雪热雪奇迹是经吉尼斯认证的世界最大室内滑雪场（）

2.华发冰雪热雪奇迹一共有5个部门，分别是接待服务部、训练中心、工程物业部、市场营销部、财务成本部（ ）

3.华发冰雪热雪奇迹总经理为曲洪涛（ ）

4.按照公司行为管理规范规定，公司对考勤、公共行为、工作绩效、员工关系、财产与信息安全、非诚信/私利行为等六个方面的违纪行为，由轻到重做为：劝导、口头警告、书面警告、最后警告、辞退/开除的处罚（）
5.员工参与外部培训学习、外部考察或考证，且需由公司报销培训费用、差旅费等费用时，无需与公司签订培训服务协议（）
6.员工自媒体管理的核心原则是：每一位员工都代表着企业品牌，在自媒体上，一旦体现了你的职业身份，应保持专业、负责任的态度，遵守新闻发言人制度，清晰区分个人身份与职业身份，积极维护公司形象和利益（）
7.接待服务部的主要职责是负责冷区的接待工作，岗位包括安全员、站务员、司机等（）
8.当游客向我们走来时，我们要做到3米注视、2米微笑，1米打招呼（）
9.当游客产生投诉时，我们应第一时间把游客推给上级领导，避免自己处理（）
10.优质的品质状态，决不是一两个人或各别部门的事情而是需要各部门全体员工的通力合作（）
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