航延服务及应急处置培训考试
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一、单选题
1.T3 航站楼大面积航班延误预警中，III 级预警的起飞延误一小时以上客运出港航班数标准为超过多少架次（）
A.25 架次
B.30 架次
C.35 架次
D. 40 架次
2.大面积航班延误应急处置中，旅客服务保障组的牵头单位是（）
A.第二航管分公司（运管部）
B.航服分公司、驻楼航司
C.第二航管分公司（设工部、信工部）
D. 第二航管分公司（党工部）
3.启动大面积航延蓝色响应后，航延广播在隔离区外的播放频次为（）
A.10 分钟播一次
B.20 分钟播一次
C.30 分钟播一次
D.60 分钟播一次
4.大面积航班延误红色响应的启动标准为起飞延误 1 小时以上未执行客运出港航班数量大于多少班（）
A.65 班
B.110 班
C.150 班（含）
D. 200 班
5.航延信息发布时，安检通道上方 LED 屏的发布责任单位是（）
A.运管部、白云信科
B.巡督大队（客服中心）
C.广告公司
D. 航司及其代理人
6.大面积航班延误处置中，当旅客座椅区域满座率达到多少时，需立即报运管部席位（）
A.70%B.
B.80%
C.C. 90%
D. 95%
7.航延橙色及以上响应时，综管部需安排多少名支援人员做好现场支援保障（）
A.1 人
B.3 人
C.5 人
D. 6 人
8.航延广播发布的时限要求为多少分钟，解除广播时限为多少分钟（）
A.发布 20 分钟、解除 10 分钟
B.发布 15 分钟、解除 5 分钟
C.发布 30 分钟、解除 20 分钟
D. 发布 20 分钟、解除 15 分钟
9.航延服务沟通的核心原则不包括以下哪项（）
A.同理心
B.及时性
C.专业性
D. 功利性
10.航班大面积延误时，面对携带老人 / 儿童的首次乘机旅客问询，以下禁止的说法是（）
A.您别着急，我来帮您
B.自己看指示牌，上面写得很清楚
C.我给您说个最顺的路线，还能给您指方向
D. 找不到随时找身边穿制服的工作人员
11.旅客因航延期间座椅旁垃圾未及时清理表达不满时，工作人员的应对核心是（）
A.辩解旅客太多清理不过来
B.零辩解、秒响应、做闭环
C.告知不属于自己负责区域
D. 让旅客自行联系保洁人员
12.大面积航班延误预警解除的标准之一为起飞延误一小时以上客运出港航班数少于多少班（）
A.20 班
B.25 班
C.30 班
D. 35 班
13.航延处置中，设施设备保障组的核心职责是（）
A.旅客秩序维护和卫生保洁
B.设施设备巡视、保障及应急抢修
C.舆情监测与管控处置
D. 旅客餐食、住宿保障
14.黄色及以上航延响应时，运管部除通知白云信科外，还需通知哪个单位配合发布航延信息（）
A.机场公安
B.广告公司
C.空港快线
D. 地勤公司
15.航延期间手推车资源紧张，旅客带小孩和多件行李求助时，以下错误的行为是（）
A.主动联系调度调车
B.指引旅客去备用取车点
C.帮旅客看管行李、拎取行李
D. 告知旅客车没了，让其自行等待
二、判断题
1.大面积航班延误预警中，I 级预警的进 / 出港通行能力较声明容量下降超过 75%（含）。（）
正确
错误
2.蓝、黄航延响应以线上群沟通运作，橙、红响应由指挥长召集线下应急会商。（）
正确
错误
3.航延信息发布时，航显屏右下角发布航班延误信息，右上角发布气象信息。（）
正确
错误
4.航延处置中，运管部只需每日统计一次航班延误、取消及旅客滞留情况报告指挥部即可。（）
正确
错误
5.启动大面积航班延误黄色至红色预警期间，值机、安检等区域商业广告电子屏应停播广告，播放航班延误相关信息。（）
正确
错误
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