闻喜收费站文明服务培训考试题

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1、根据收费站文明服务考核标准，收费亭内桌面卫生不整洁（多把椅子、食物、暖壶、包裹），应扣除（  ）分。？
2、收费员仪容仪表要求中，头发未挽于耳后，（碎发）考核扣分标准为（  ）？
3、收费员全程与司乘无交流、带情绪服务，属于服务态度类违规，应扣除（  ）分。？
5、收费员无目送（车辆驶离时未规范目送），考核细则规定扣（  ）分。？
6、收费员无微笑（佩戴口罩情况下），应扣除（  ）分？
7、收费员在岗位上聊天、玩手机，属于行为举止违规，每发现一次扣（  ）分。？
8、收费员全程未使用文明用语，服务用语考核扣（ ）分？
9、收费员未佩戴头花，仪容仪表考核中扣（  ）分？
11、收费员对着摄像头刻意微笑，未达热情饱满标准，微笑标准考核扣（  ）分？
1、收费员着装标准考核中，违规行为包括（ ）
2、收费员着装标准考核中，违规行为包括（ ）
3、收费员服务用语考核中，会被扣分的行为有（）
4、 收费员微笑标准考核中，会被扣分的情况有（ ）
1、收费员佩戴夸张颜色手套（非肉色、白色），着装标准考核扣2分。（  ）
2、收费员微笑不自然，微笑标准考核扣1分。（  ）
3、收费员未佩戴领花，着装标准考核不扣分。（  ）
4、收费员车辆到达窗口未及时提供文明服务，扣1分。（  ）
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