开物物业服务质量调查问卷
一、基本信息（单选）
1. 您的性别：
A.女
B.男
2. 您的年龄：
A.20-30 岁
B.31-40 岁
C.41-50 岁
D.50-60岁
E.60岁以上
3. 您的婚姻状况：
A.未婚
B.已婚
C.其他
4. 您的受教育程度：
A.大专以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
二、为了解您对开物物业公司服务质量的评价，我们请您根据您的实际 感受，在以下表格的相应位置划“V”。评分标准如下：1代表非常不符/不满 意，5代表完全符合/满意，1到5之间的数字表示满意程度逐渐增加。
5.
A1.物业公司办公场干净有序
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
6.
A2.物业公司配备现代化和智能化
的服务设备
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
7.
A3.物业公司的员工穿着整齐并符
合职业规范
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
8.
A4.物业公司的服务标识规范、美
观，且具有吸引力
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
9.
B5物业公司能按时履行承诺
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
10.
B6物业公司能积极帮助客户解决
困难，并展现出主动关心客户
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
11.
B7物业公司能提供可靠的环境卫
生服务
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
12.
B8物业公司能提供可靠的安全秩
序维护服务
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
13.
B9物业公司服务体系健全，服务记
录保留完整，服务过程可追溯
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
14.
C10物业公司不能够提供及时和全面的服务
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
15.
C11物业公司不能及时响应客户的要求
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
16.
C12物业公司建立了与客户沟通沟通的渠道
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
17.
C13物业公司对客户的投诉和抱怨处理快速有效
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
18.
D14物业公司员工有熟练的服务技能和专业知识
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
19.
D15客户的隐私得到很好的保护
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
20.
D16物业公司的员工是热情有礼
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
21.
D17物业公司的员工能获得公司提
供的必要支持，以便提升服务品质
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
22.
E18物业公司不能针对不同客户的独特需求提供定制化服务
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
23.
E19物业公司的员工不会展现出对客户的个性化关心
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
24.
E20物业公司的员工不能理解并掌握每位客户的具体需求
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
25.
E21物业公司在服务过程中没有始终将顾客的利益置于首位
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
26.
E22物业公司提供的服务时间不能够满足广大客户的多样化需求
非常不符合
不符合
一般
符合
完全符合
服务期望
服务感受
27.
三、您对物业服务改进有何意见或建议？
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