新式茶饮消费体验与品牌忠诚度调查问卷

尊敬的同学:
您好！为了了解您在益禾堂（南宁学院店）的消费体验与真实感受，开展本次问卷调查。问卷仅用于学术统计分析，采用匿名形式，请您放心填写。感谢你的支持与配合！
第一部分:基本信息与消费习惯
1.您的年级:
2. 您的性别:
3.您每月的生活费（含饮食、购物等全部开销）大约在:
4. 您平均每月在益禾堂（南宁学院店）消费的次数是?
5. 您通常在什么情况下会选择去益禾堂?

第二部分：消费体验感知评价

请根据您在益禾堂南宁学院店的真实感受，选择最符合的选项：
维度1：感官体验
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
6.益禾堂饮品的包装颜色和图案设计很吸引我。
7.益禾堂饮品的甜度、茶味、奶味搭配恰到好处。
8.益禾堂门店的灯光和音乐让我感到不舒服。（反向题）
维度2：情感体验
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
9.在益禾堂消费后，我的心情会变好。
10.当店员对我微笑时，我会感到被尊重。
11.当店员记得我上次的偏好（如甜度、加料）时，我会感到惊喜。
12.在益禾堂等待取餐时，我经常感到烦躁。（反向题）
维度3：思考体验
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
13.益禾堂推出的季节限定饮品能激发我的尝试欲望。
14.益禾堂的饮品名称（如“益杯茉莉白”）让我觉得很有趣。
15.我认为益禾堂的饮品搭配与其他品牌没什么区别。（反向题）
维度4：行动体验
  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
16.您主动尝试益禾堂“隐藏菜单”或网红喝法的频率是？
17.您会因为习惯而自然地走进益禾堂买饮品的频率是？
18.您会将益禾堂的杯子或周边产品留下来二次利用吗？
维度5：关联体验
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
19.益禾堂的定价符合我作为大学生的消费水平。
20.在社交媒体分享益禾堂饮品能增进我和朋友的联系。
21.我觉得喝益禾堂会让我显得不够时尚。（反向题）

第三部分：顾客满意度评价

请根据您的真实想法，选择最符合的选项：

维度6：顾客满意度
22.总体而言，您对益禾堂（南宁学院店）的满意度如何？
23.与学校周边其他奶茶店相比，您觉得益禾堂的整体表现如何？
24.益禾堂饮品的品质稳定性让您感到放心吗？

第四部分：品牌忠诚度测量

请根据您的真实想法，选择最符合的选项（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

维度7：行为忠诚
25.您向朋友口头推荐益禾堂饮品的频率是？
26.如果益禾堂需要排队10分钟，您仍会购买的可能性？
27.如果益禾堂推出积分兑换活动，您会增加购买频率吗？
维度8：态度忠诚
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
28.在学校想喝奶茶时，益禾堂是您的第一选择吗？
29.即使益禾堂小幅涨价，您仍会继续购买吗？
30.如果学校周边新开了一家很火的奶茶店，您会更倾向于尝试新店。（反向题）
第四部分：开放式建议
31.您认为益禾堂南宁学院店在体验方面，最需要改进的一点是什么？
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