银丰公馆锦欣物业公司服务质量调查

本问卷旨在客观了解银丰公馆业主对锦欣物业公司服务质量的评价，所有答案仅用于学术研究，严格保密个人信息，请根据实际体验如实选择，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 1. 您在银丰公馆的居住时长？（ ）
2. 2. 您所居住的楼栋类型？（ ）
3. 3. 您每月缴纳的物业服务费标准？（ ）

二、物业服务各维度评价

（一）基础服务执行评价

4. 1. 您对锦欣物业客服人员的服务态度（热情、耐心、专业）评价？（ ）
5. 2. 您对物业日常安保服务（门禁管理、巡逻频次、外来人员登记）评价？（ ）
6. 3. 您对小区公共区域保洁服务（楼道、电梯、园区道路、垃圾桶清理）评价？（ ）
7. 4. 您对小区绿化养护服务（植被修剪、浇水、病虫害防治）评价？（ ）

（二）设施维护服务评价

8. 1. 您对小区公共设施（电梯、健身器材、儿童游乐设施）的完好度及维护及时性评价？（ ）
9. 2. 您对小区水电、消防设施的日常巡检及隐患排查工作评价？（ ）
10. 3. 您对私人报修服务（家电维修、房屋维修等）的响应速度评价？（ ）
11. 4. 您对报修服务的处理质量（一次修好、无二次问题）评价？（ ）

（三）沟通反馈与应急服务评价

12. 1. 您对物业的沟通渠道（业主群、电话、线下接待）便捷性评价？（ ）
13. 2. 您对物业对业主反馈问题（投诉、建议）的处理效率及反馈及时性评价？（ ）
14. 3. 您对小区突发情况（停水停电、恶劣天气、应急维修）的处置能力评价？（ ）
15. 4. 您对物业发布通知（通知及时、内容清晰）的评价？（ ）

（四）员工服务与运营管理评价

16. 1. 您对物业员工的实操技能（维修、服务流程熟练度）评价？（ ）
17. 2. 您对物业员工的服务意识（主动服务、换位思考）评价？（ ）
18. 3. 您对物业在高峰期（如装修、节假日）的资源调配及服务保障能力评价？（ ）
19. 4. 您认为物业服务费与所提供的服务质量匹配度如何？（ ）

三、服务质量改进建议

20. 1. 您认为锦欣物业最需要优先改进的服务维度是？（ ）
21. 2. 您认为物业应优先优化的服务流程是？（ ）
22. 3. 您是否支持物业引入智能化技术（如智能门禁、线上报修、智能巡检）提升服务？（ ）
23. 4. 您认为物业应加强员工培训的重点是？（ ）
24. 5. 您对物业开展社区文化活动（邻里节、节日活动等）的需求程度？（ ）
25. 6. 综合来看，您对锦欣物业公司整体服务质量的满意度评价？（ ）
感谢您的参与！
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