物业服务质量调查

期望值--你希望的水平
感知值--你感觉到的实际的水平
1. 您居住的楼栋类型
2. 你的身份
3. 您在本小区居住时间
4. 物业组织传统文化节日活动（例中秋、春节）
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5. 餐饮商铺经营行为的管理力度（例噪音、油烟）
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6. 对多元生活习惯的包容
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7. 对租户与业主一视同仁
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8. 公告栏及微信群传达消息及时、清晰、准确
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9. 电梯运行稳定、楼道扶手稳固、楼道地面干净
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10. 依照约定履行物业服务合同
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11. 设备设施定期巡检与维护
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12. 电动车停放管理的规范性与执行力度
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13. 特殊时期的应急组织工作（例台风、疫情）
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14. 公共设施维护情况（例健身器材）
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15. 小区卫生环境情况
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16. 小区停车管理
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17. 物业人员的仪容仪表、行为举止
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18. 小区标识指引清晰明了（楼栋号、安全出口）
您的感知值
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19. 投诉与报修的响应速度（例如电话接听速度）
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20. 投诉与报修问题的解决效率
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21. 物业值班、服务时间
您的感知值
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22. 紧急情况的响应速度（例如电梯故障、水管爆裂）
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23. 物业对业主意见建议的反馈及时性
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24. 物业人员具备熟练、专业的技术能力
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25. 物业服务信息、收费标准透明
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26. 对物业公司的信任感
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27. 物业人员能清楚解答业主疑问
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28. 物业人员处理问题的态度
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29. 对特殊群体的关怀（例如老人、残障人士）
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30. 对租户群体的关照与服务
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31. 物业人员提供个性化服务
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32. 物业人员能跟踪业主满意度
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33. 物业人员对业主基本情况的了解
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