关于教育培训机构服务质量的调查

您好！首先非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本问卷主要是为了了解您对于教育培训机构服务质量的看法，问卷中的信息及数据仅作为学术研究使用。非常感谢您的支持与配合！
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的学历：
4. 您在培训机构上课的时间：
5. 您在该教育机构报名是因为以下哪些方面？
6. 您是否会续报课时？
7. 您是否愿意向他人推荐此培训机构？
8. 校区环境的吸引力
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期望水平
实际感知
9. 员工的着装与精神面貌
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期望水平
实际感知
10. 报班之前的承诺兑现完成
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期望水平
实际感知
11. 机构员工是靠谱的、值得信赖的
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期望水平
实际感知
12. 机构提供的服务能准时完成
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期望水平
实际感知
13. 员工处理问题的及时性
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期望水平
实际感知
14. 员工服务态度友好且乐意帮助客户
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期望水平
实际感知
15. 教师的专业水平及知识储备
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期望水平
实际感知
16. 除课程外员工会提供其他增值服务
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期望水平
实际感知
17. 及时、主动了解学员心理状态、学习状态
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期望水平
实际感知
18. 老师会根据学员实际情况提供一对一指导
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期望水平
实际感知
19. 对教育培训机构服务质量提升的建议
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