SZ物业集团小区服务质量诊断与价值共创调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！为了给您提供更优质、更贴心的物业服务，我们希望通过这份问卷了解您对我们物业服务的真实感受和宝贵意见。您的反馈将对我们改进工作、提升服务质量起到至关重要的作用。我们保证，您的答案将保持匿名，并且对您提供的信息将严格保密。收集的信息仅用于统计分析目的，决不会外泄您的任何个人信息。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！
一、个人信息
2.您的年龄:
3.您在本小区居住的时长:
4.您的当前就业状态
5.您目前/退休前从事的职业
6.您的家庭常住人员数:（指连续居住超过6个月）
7.您在家庭中的身份
8 您对物业公司的整体服务质量是否满意? 1 2 3 4 5
9 您对安保服务（如门禁、巡逻、监控）是否满意? 1 2 3 4 5
10 您对保洁服务（如楼道、公共区域清洁）是否满意? 1 2 3 4 5
11 您对绿化养护（如花草修剪、绿化带维护）是否满意? 1 2 3 4 5
12 您对设施设备维护（如电梯、照明、门禁系统）是否满意? 1 2 3 4 5
13 您对物业员工的服务态度（如礼貌、耐心、沟通方式）是否满意? 1 2 3 4 5
14 您对物业员工的专业能力（如处理问题、业务熟悉度）是否满意? 1 2 3 4 5
15 您对物业公司的服务响应速度是否满意? 1 2 3 4 5
16 您对物业公司的信息透明度（如费用公示、服务流程公开）是否满意? 1 2 3 4 5
17 您对小区配套设施（如健身器材、儿童游乐区、停车场）是否满意? 1 2 3 4 5
18 物业公司能主动引入新的服务内容（如便民服务、社区活动等） 1 2 3 4 5
19 物业公司能采用新的服务方式（如线上报修、智能门禁等）提升便利性 1 2 3 4 5
20 物业公司在服务中使用的技术工具（如APP、监控系统）运行稳定、好用 1 2 3 4 5
21 物业公司有清晰的服务理念并能让我感受到 1 2 3 4 5
22 物业公司的服务流程与组织机制（如投诉处理、反馈机制）高效顺畅 1 2 3 4 5
23 我愿意参与小区物业组织的活动或意见征集 1 2 3 4 5
24 物业公司能积极听取并采纳业主的建议 1 2 3 4 5
25 物业公司能通过技术手段（如APP、微信） 与我进行有效互动 1 2 3 4 5
26 我认为业主与物业共同参与能提升小区服务质量 1 2 3 4 5
27 物业公司能满足您的个性化需求（如特殊服务安排、个性化沟通） 1 2 3 4 5
28 物业公司提供的服务能超出您的预期 1 2 3 4 5
29 您对物业公司整体服务的满意度 1 2 3 4 5
30.您认为物业公司在服务中最大的不足是什么?（请简要说明）
31.您之前是否进行过服务质量方面的投诉?（如有请简要说明）
32.您对物业公司未来服务改进有哪些建议?
再次感谢您抽出宝贵的时间填写这份问卷！我们将认真对待您的反馈，努力改进物业服务，为您创造更美好的居住环境。
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