患者入院流程突发情况调查问卷
您好！本次调研专为
负责入院办理、入科接待的临床护理人员
设计，旨在梳理入院办理全流程高频突发情况、处置痛点，为优化入院服务流程、降低护理工作负荷、防范医疗安全风险提供数据支撑。
请您根据日常工作真实经历如实填写，感谢您的支持与配合！
您所在的科室是？
创伤骨科
骨关节科
小儿骨科
足踝外科
筋伤含骨内科
脊柱病中心
上肢科
老年骨科
肺病科/心血管科
脑病科/脾胃病科
颈椎病科
外科
妇科/泌尿外科
手外科
针灸/儿科
统一评分说明
以下题目中，请您根据日常入院办理工作中，对应突发情况的发生频率，选择最符合的选项。
评分选项定义
1.您认为当前住院办理全流程中，哪个环节最容易出现突发情况，导致流程中断 / 延误?（可多选）
住院证环节
入院登记 医保缴费环节
患者转运与入科交接环节
入科身份核验与信息系统录入环节
床位分配与安置环节
入科知情同意签署与宣教环节
入院评估与医嘱执行环节
入院物资与床位消杀准备环节
2.患者入院/转运途中病情突发恶化，需紧急抢救，常规入院流程被迫暂停。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
3.患者身份/医保资质异常（证件缺失/过期、备案失效等），无法完成入院登记，流程卡壳。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
4.患者对住院费用不认可，拒绝配合入院相关基础操作。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
5.家属对医保报销、收费政策有异议。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
6.医生未开具住院证，需要先协助患者开具住院证。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
7.患者因多方面原因（年龄过大、不识字、无直系亲属陪同等），需等家属前来才可办理入住。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
8.医院系统故障，无法顺利进入办理流程。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
9.患者/家属不配合入院宣教、标本采集、生命体征测量等操作，入院流程无法闭环。
从未遇到
极少遇到（年均3次）
偶尔遇到（月均1-3次）
经常遇到（周均1-3次）
频繁遇到（日均≥1次）
10. 您在办理 / 处理住院流程中，遇到过上述未提及的突发情况吗？如有，请简要描述事件经过与处置难点。（例如：患者或家属出现低血糖、癫痫发作、休克等任一病情变化情况均可说明）
11.针对住院办理全流程突发情况的防控、处置与流程优化，您还有其他宝贵的建议或意见吗?
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