小区物业管理问卷调查

为全面了解当前住宅小区物业服务管理工作现状与成效，请如实作答。

1. 您当前小区的居住状态是？

常住业主（自住，长期居住）非自住业主（房屋出租或空置，偶尔回小区）长期租户（租住1年以上）短期租户（租住不满1年）多套住房，不固定

2. 您对目前小区物业管理服务的整体满意度是

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

3. 您认为当前物业服务的实际表现与收费标准相比

物超所值，服务远超收费水平基本匹配，一分钱一分货略有不足，服务略低于收费水平严重不符，质价差距大不了解物业费标准或未缴纳

4. 请您对物业企业在以下方面的实际表现进行评价

环境卫生（垃圾清运、公共区域清洁）

秩序维护（门禁、车辆停放、巡逻）

绿化养护（修剪、病虫害防治）

设施维护（电梯、路灯、消防设施维修）

客户服务（接待态度、投诉处理效率）

5. 您认为物业企业在管理服务中存在的主要问题是

收费不透明或公共收益（广告费、停车费等）未公示维修响应慢，报修后长期得不到解决服务人员态度差、专业能力不足停车管理混乱，车位矛盾突出环境卫生、安保等基础服务不达标设施设备老化，物业维修不及时其他

6. 其他（请注明）

7. 关于业主委员会（物管会）在物业管理中的作用，您认为

充分履职，发挥了积极作用在监督物业、协调矛盾方面发挥了一定作用未能有效监督物业服务不清楚业委会（物管会）的存在或工作情况

8. 您认为业主委员会（物管会）在物业管理工作中最需要改进的是

推动物业企业公开公共收益和费用收支及时收集并向物业反馈居民诉求参与物业服务质量监督与考评协调物业与业主之间的矛盾其他

9. 其他（请注明）

10. 当您向属地乡镇（街道）、村（社区）反映物业管理问题时，处理情况通常是

能及时介入，协调物业解决问题有回应，但处理周期长或效果不明显表示不在职责范围，建议找物业或职能部门从未反映过反映后无下文

11. 您认为乡镇（街道）和村（社区）在指导监督物业管理工作方面，最需要加强的是

定期对物业服务质量进行检查考评指导业委会规范运作，发挥监督作用搭建物业、业委会、业主之间的沟通协商平台督促物业企业公开公共收益和维修资金使用情况协调处理物业与业主之间的重大纠纷

12. 针对住宅专项维修资金的使用，您认为当前的主要问题是

申请流程复杂、周期长，难以解决紧急维修使用情况不透明，居民不知情物业或业委会主导使用，缺乏有效监督不了解维修资金的相关规定其他

13. 其他（请注明）

14. 对于提升本小区物业管理服务水平、完善物业管理工作机制（如费用公开、投诉处理、多方协同等），您有哪些具体的意见或建议。

15. 请对您所在的小区物业服务管理进行评分。

很不满意

很满意

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