益阳市物业服务质量调查问卷
您好！为了解益阳市物业服务质量现状及存在的问题，我们开展本次问卷调查。请您根据实际居住体验填写，您的回答对提升物业服务水平至关重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄结构
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您的家庭月收入水平
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
4. 您所居住的小区是
5. 您小区物业费是
1.5以上
1.3-1.5元
1.1-1.3元
0.8-1元
0.8以下
6. 您居住的小区类型
商品房小区
保障性住房小区
单位家属院
老旧小区
其他
7. 您在该小区居住的时长
半年以内
半年至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
8. 您所在小区是否有业主委员会
有
无
不清楚
9. 您对小区物业服务收费透明度的评价
很不透明
不透明
一般
透明
很透明
10. 请对小区以下基础服务的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
门禁管理
安保巡逻
清洁卫生
绿化维护
垃圾清运
11. 请对小区以下设施维护的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
电梯运行与维护
公共照明
供水供电设施
消防设施
公共健身器材
12. 小区物业服务人员的服务表现
很差
较差
一般
较好
很好
服务态度
响应速度
专业能力
解决问题效率
沟通能力
13. 您对小区物业服务收费标准的合理性评价
很不合理
不合理
一般
合理
很合理
14. 您所在小区物业服务存在的主要问题
安保不到位
卫生清洁差
绿化维护不佳
设施损坏无人维修
物业服务态度恶劣
收费不合理
信息沟通不畅
停车管理混乱
投诉处理不及时
其他
15. 您是否向物业服务公司反映过问题
是，问题已解决
是，问题部分解决
是，问题未解决
否，没反映过
否，反映渠道不畅通
16. 您对物业服务公司处理问题的及时性评价
非常不及时
不及时
一般
及时
非常及时
17. 您获取小区物业服务信息的渠道
小区公告栏
业主微信群/QQ群
物业服务APP
电话通知
上门告知
其他
18. 您认为小区物业服务的整体水平与去年相比
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
19. 您向朋友或同事推荐该小区物业服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
20. 您对小区物业服务的总体满意度评分
1分（非常不满意）
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分（非常满意）
21. 您认为物业服务中以下各项的重要程度占比
安全保障
环境卫生
设施维护
服务态度
收费合理
沟通效率
22. 请按您认为的紧急程度对小区物业服务需改进的方面进行排序
安保措施
清洁卫生
绿化养护
设施维修
停车管理
服务态度
收费标准
23. 您认为小区物业服务在哪些方面做得比较好？请具体说明。
24. 对于提升益阳市整体物业服务质量，您有什么宝贵的意见或建议？
25. 您认为小区物业服务最需要改进的方面是什么？请提出具体的改进建议。
26.
您希望政府及监管部门在物业服务管理方面出台哪些政策、采取哪些措施？
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