物业服务质量调查问卷
尊敬的住户：
您好！感谢您参与此次调查问卷，这是一份关于您对小区物业管理服务质量的期望水平及实际感受水平的调查，请您抽出 5 分钟，针对以下问题给予您的反馈。本问卷采用不记名方式填写，调查结果仅供学术研究使用，请您放心作答。非常感谢您的参与和支持！
一、基本情况
1.
您的性别
男
女
2.
您的年龄
20-30 岁
31-40 岁
41-50 岁
50-60 岁
60 岁以上
3.
您的受教育程度
大专以下
大专
本科
硕士及以上
4.
您在本小区的居住时间
1 年以下
1～3 年
3～5 年
5 年以上
二、物业公司服务质量调查
期望水平代表对物业服务水平的期待值，实际水平代表实际感知的物业服务水平，请您分别进行评价。
5. 公共设施完好（小区路面、休闲座椅、儿童游乐设施等）
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
6. 公共服务设施具有吸引力
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
7. 门禁、充电桩等智能化设备应运行灵敏、无故障
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
8. 绿化维护保养效果良好，且定时进行绿化
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
9. 服务人员的着装规范，能展现公司形象
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
10. 环境卫生消杀有效，无异味，无蚊虫
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
11. 具备突发事件时的应急响应和处置能力
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
12. 物业对公共设施设备进行定期巡检和预防性维护
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
13. 物服务人员严格遵守规章制度，按照工作流程完成日常工作（例如：不无故空岗，各岗位人员清楚了解岗位工作内容及标准，并严格执行）
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
14. 物业接到投诉能做出有效回复并跟踪处理结果
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
15. 停水停电、消杀等重要信息能提前或及时通知到位
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
16. 管家或客服主动与业主保持沟通、了解需求
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
17. 业主提出的诉求在短时间内得到回应
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
18. 客服人员具备良好的礼貌态度和沟通能力
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
19. 维修人员的技能水平和维修质量
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
20. 安保人员仪容规范、值守严谨
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
21. 保洁人员按照标准流程作业、注重细节
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
22. 关注老人、儿童、残疾人等特殊群体并具有为其提供便利的措施
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
23. 关提供灵活多样的个性化增值服务
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
24. 经常组织丰富的社区文化活动
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
25. 能够考虑不同业主的差异化需求
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
26. 重视客户意见，并及时加以改正
1 非常差
2 比较差
3 一般
4 比较好
5 非常好
期望水平
实际水平
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