浙江大学紫金港校区校内共享自行车服务质量、满意度与忠诚度调查问卷

尊敬老师/同学：
      您好！本问卷旨在了解您对浙江大学紫金港校区校内共享自行车（如哈啰单车、美团单车等）服务质量的评价，以便为提升校园出行服务提供参考。您的回答仅用于学术研究，实行匿名填写，请放心作答。感谢您的支持！
1.您是否在最近半年内使用过浙江大学紫金港校区的校园共享自行车?（单选）
2.请根据您的实际使用感受，对以下各项的重要性（您认为该因素的重要程度）进行评分。重要性评分：1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
在需要时能够找到可用的共享自行车。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
计费准确，无多扣费现象
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
对用户反馈的建议能快速改进。
押金或预付款的保管安全可靠。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
车辆定期维护，不存在安全隐患。
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。
3.请根据您的实际使用感受，对以下各项的满意度（您对当前服务的满意程度）进行评分。满意度评分：1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
共享自行车车辆外观整洁、无破损。
共享单车车身带有浙江大学专属品牌标识（如浙大 logo），视觉辨识度高。
共享自行车APP界面设计清晰、操作便捷。
浙江大学内停车点布局合理、标识清晰。
车辆上锁/解锁装置完好、易于使用。(如二维码是否清晰等）
共享自行车车配件齐全（如车铃、车篮等）
在需要时能够找到可用的共享自行车。
扫码开锁成功率很高，很少出现故障。
骑行过程中车辆操控平稳、无异常晃动或异响
计费准确，无多扣费现象
车辆在承诺的停放区域内可以正常锁车结束计费。
我遇到问题时（如无法开锁），客服能快速响应。
客服人员能够及时有效地解决我的问题。
APP内故障上报功能响应及时，处理迅速。
车辆调度及时，高峰期也能找到车。
对用户反馈的建议能快速改进。
押金或预付款的保管安全可靠。
共享自行车公司信誉良好，值得信赖。
我的个人信息（如支付信息）得到充分保护。
车辆定期维护，不存在安全隐患。
共享自行车公司能针对师生提供优惠套餐。
客服人员态度友善，能理解我的需求。
自行车摆放人员工作认真负责，能将车辆摆放整齐
共享自行车公司能关注我的季节性需求
共享自行车公司会主动收集我的意见并改进。
总体而言，我对浙江大学校内共享自行车服务感到满意。
使用共享自行车的体验符合我的预期。
4.请根据您的实际使用感受，对以下各项的同意程度进行评分。同意程度评分：1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
未来我还会继续使用校内共享自行车。
我会向同学或朋友推荐使用共享自行车。
5.算式 2+3 的结果是多少?（单选）
6.您的性别:（单选）
7.您的年龄:（单选）
8.您的身份:（单选）
9.您使用校内共享自行车的频率:（单选）
10.您使用共享自行车的主要用途:（多选）
11.您目前主要使用的共享自行车品牌:（多选）
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