大都会保险公司各户满意度调查问卷

您好！感谢您一直以来对大都会保险公司的信任与支持。为了给您提供更优质、更贴心的保险服务，我们特开展本次满意度调查。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，更好地满足您的需求。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于公司内部服务改进与学术研究，我们将严格保密您的个人隐私。完成问卷大约需要5-8分钟，衷心感谢您的参与！

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您的家庭月收入
6. 您持有大都会保险公司保单的年限
7. 您投保的主要保险类型
8. 感知质量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
  • 未体验
A1 公司线下营业网点的布局是否方便您办理业务
A2 官方微信/APP等线上平台的操作是否简单便捷
A3 服务人员的职业着装、精神面貌及商务礼仪
A4 保单、凭证等文件的规范性与易读性
B1 保单信息录入的准确性（如姓名、身份证号等）
B2 公司承诺的服务（如理赔、续期提醒等）是否按时履行
B3 理赔结果的公正性与合规性
B4 业务办理流程的标准化程度
C1 客服热线/线上客服的响应速度（≤15秒接通）
C2 投诉处理反馈的时效性（≤3个工作日）
C3 单次业务办理的时长（≤30分钟）
C4 出险后公司应急响应的效率
D1 保险产品条款讲解的清晰易懂程度
D2 服务人员根据您实际需求推荐产品的匹配度
D3 合规风险提示的充分性（如免责条款说明）
D4 理赔流程的专业指导与进度告知
E1 定制化保障方案推荐的精准度
E2 续期缴费提醒方式的个性化适配（短信/电话/APP）
E3 生日、保单周年等节点的关怀服务
E4 对老年客户、残障客户等特殊群体的便捷服务支持
9. 感知价值
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
  • 未体验
F1 产品保障范围与保费投入的匹配度
F2 保额设定的合理性
F3 缴费方式的灵活性（月缴/季缴/年缴）
F4 理赔额度的充足性
G1 健康管理服务（体检、慢病管理）的实用性
G2 法律援助服务的适配性
G3 保单贷款办理的便捷性
G4 防灾防损（如居家安全指导）服务的价值
H1 保费投入与自身收入水平的匹配度
H2 业务办理的时间成本是否可控
H3 理赔流程耗费的精力是否合理
H4 附加费用（如保单管理费）的透明度
I1 理赔绿色通道的专属权益体验
I2 高端客户的专属服务（如私人顾问）体验
I3 老客户续保的增值福利（如保费优惠）
I4 团体客户的定制化增值服务
10. 公司形象
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
  • 未体验
J1 大都会保险公司在保险行业的品牌知名度
J2 您愿意推荐亲友投保大都会保险公司的产品吗
J3 您对媒体关于公司的正面报道的感知程度
J4 您向他人主动传播公司口碑的意愿
K1 公司获得行业协会荣誉的情况
K2 专业机构（如J.D. Power）对公司的评级水平
K3 同行企业对公司的认可程度
K4 公司业务与政策导向的适配度
L1 公司“以客户为中心”服务理念的落地程度
L2 公司企业文化与您个人价值观的契合度
L3 公司长期服务承诺的可信度
L4 公司对客户权益保障的重视程度
11. 总体而言，您对大都会保险公司的服务满意吗？
12. 您有多大可能向亲友推荐大都会保险公司的产品和服务
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
您有多大可能向亲友推荐大都会保险公司的产品和服务
13. 您未来是否愿意继续在大都会保险公司投保
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
您未来是否愿意继续在大都会保险公司投保？
14. 您对大都会保险公司的服务还有哪些具体的意见或建议？
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