旺卡宠物医院客户满意度调查

尊敬的顾客：

您好！感谢您和毛孩子选择我们！

为了持续提升医院的服务质量，诚邀您填写本问卷。

您的意见对我们非常重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进！

1. 本次就诊的爱宠类型是?

猫猫狗狗其他

2. 您和爱宠此次来本院就诊的目的是？

常规体检疾病诊疗疫苗驱虫复诊随访其他

3. 您通过什么渠道了解到本院？

朋友推荐社交媒体(如小红书、微博、抖音等)路过发现生活服务电商平台(如美团、大众点评)广告宣传其他

4. 您对本次就诊的整体满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. 您对就诊等待时间是否接受?

非常接受比较接受一般不接受非常不接受

6. 您认为本院的服务流程是否清晰高效?

非常清晰高效比较清晰高效一般混乱低效非常混乱

7. 您对医生的专业水平和诊断能力是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 医生是否充分解释了病情、治疗方案及后续注意事项?

非常充分比较充分一般不太充分完全未说明

9. 您对医助的操作规范性和护理服务是否满意?

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 您对本院工作人员的服务态度评价如何?

非常友好比较友好一般冷漠敷衍态度恶劣

11. 工作人员是否主动关心您和爱宠的情绪与需求?

总是经常偶尔很少从未

12. 您对医院整体环境卫生的评价是?

非常整洁比较整洁一般不太整洁脏乱差

13. 候诊区、诊疗室、住院区等区域的舒适度如何?

非常舒适较舒适一般拥挤嘈杂非常不适

14. 您认为本次诊疗/服务的收费是否合理?

非常合理合理一般偏高明显过高

15. 费用明细是否清晰、透明?

非常清晰比较清晰一般不够清楚完全不透明

16. 您是否愿意再次选择本院为爱宠提供医疗服务?

非常愿意愿意一般不太愿意绝不愿意

17. 您是否愿意向亲友推荐本院?

非常愿意愿意一般不太愿意绝不愿意

18. 本次就诊过程中您最满意的方面是?

19. 本次就诊过程中您最满意的工作人员是谁？

20. 本次就诊过程中您认为最需要改进的方面是?

21. 本次就诊过程中你认为最需要改进的工作人员是谁?具体哪方面？

22. 其他建议或意见：

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