三级诊疗体系下患者转诊体验调查问卷

调研说明:本次问卷旨在了解三级诊疗体系下患者的转诊就医体验,挖掘流程中的痛点问题,所有数据仅用于学术案例分析,严格保密个人信息,问卷填写约 5-8 分钟,感谢您的支持与配合!

三级诊疗是按能力分社区、区县、省市三级医院。小病就近看社区,重病去区县,疑难重病找省市大医院,合理分流就医。
一、基本信息
1. 您的年龄:
2.

您的文化程度:

3.

您是否有过医院转诊经历,或了解身边亲友的转诊经历,或通过其他渠道了解过转诊相关情况?

4.

请选择一次诊疗过程的转诊方向

一级医疗机构:基层医疗机构

二级医疗机构:县级 / 区域医院

三级医疗机构:省级 / 国家级医院)

5.

本次转诊的疾病类型:

6.

本次就医的支付方式:

二、转诊发起与前期准备

7.

本次转诊的发起者:

8.

转诊前,原就诊医生是否向您说明转诊原因、目标医院 / 科室及所需准备资料:

9.

您是否知晓三级诊疗体系的转诊政策及专属绿色通道:

10.

转诊前的病历、检查报告等资料获取方式(如有多种可多选):

三、转诊过程与就医衔接:

11.

从发起转诊申请到成功在目标医院就诊,总耗时:

12.

目标医院对原医院的检查 / 检验结果认可度:

13.

转诊后在目标医院就医,是否享受绿色通道(免排队挂号 / 优先检查 / 优先安排床位):

14.

转诊前后,原医院与目标医院的医生是否进行病情信息互通(病历传递 / 电话沟通 / 线上平台共享):

15.

转诊过程中,您遇到的主要问题有哪些:

16.

本次转诊过程中,您认为耗时 / 繁琐的环节是:

四、反向转诊与后续随访

17.

本次转诊后续是否有反向转诊(例:在浙江省人民医院做完手术后 转回 富阳区第二人民医院):

18.

您从上级医院转回下级医院的主要原因:

19.

转回下级医院前,上级医院是否开具清晰的后续诊疗 / 康复方案:

20.

转回下级医院后,是否有上级医院医生跟进后续诊疗 / 康复情况:

21.

反向转诊过程中最突出的问题是:

五、整体评价与优化建议

22.

您对当前转诊服务整体体验的满意度评分(1-10 分,1 分为最不满意,10 分为最满意):

不满意(0)
满意(10)
23.

您认为当前三级诊疗转诊流程最需要优先优化的环节是:

24.

对于优化三级诊疗体系下的患者转诊体验,您有哪些具体的意见和建议?(若无,选择“无”,用于验证)

问卷填写完毕,再次感谢您的宝贵时间与真实反馈!

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