客户回访问卷调查
尊敬的客户:
非常感谢您长期以来对我们的信任与支持！为进一步优化我们的服务质量，解决您在合作过程中遇到的问题，精准匹配您的核心需求，特开展本次客户回访调查。请您根据实际合作体验如实填写，您的每一条反馈与建议，都是我们前进的最大动力，衷心感谢您的配合与支持！
一、基础合作信息
您的公司名称是
1. 您与我司的合作时长:【单选】
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
2. 您的核心合作品类/业务:【填空】
二、订单流程专项调研（痛点+建议）
请结合您从下单、订单确认、订单跟进到订单完成的全流程体验，填写相关反馈:
1. 您对当前订单流程的整体顺畅度评价:【单选】
非常顺畅（无任何阻碍）
比较顺畅（偶有小问题，不影响进度）
一般（有明显繁琐环节，影响效率）
不顺畅（多个环节卡顿，严重影响进度）
非常不顺畅（流程混乱，无法顺利推进）
2. 您在订单流程中遇到的核心痛点（可多选，可补充）:【多选】
下单操作繁琐、耗时
订单确认不及时（回复延迟、信息核对低效）
订单进度不透明（无法查询实时状态）
订单修改/调整流程复杂、审批缓慢
订单相关沟通对接人不明确、响应滞后
订单完成后对账、凭证提供不便捷
其他痛点:【填空】
3. 针对订单流程的优化建议（请具体说明，便于我们落地改进）:【填空】
三、产品交付专项调研
请结合您收到产品/服务的时效、质量、验收等全交付环节体验，填写相关反馈:
1. 您对当前产品/服务交付时效的满意度:【单选】
非常满意（提前交付/按时交付，无任何延迟）
比较满意（偶有延迟，不影响使用）
一般（偶尔延迟，影响正常使用）
不满意（经常延迟，严重影响使用）
非常不满意（频繁严重延迟，无法正常使用）
2. 您在产品交付环节中遇到的核心痛点（可多选，可补充）:【多选】
交付延迟，且无提前告知与合理说明
产品包装破损、运输过程中出现损坏
交付的产品/服务与订单约定不符（规格、数量、质量不达标）
交付后验收流程繁琐、标准不清晰
交付相关物流/配送服务不佳（态度、时效）
交付后产品/服务出现问题，售后响应不及时
其他痛点:【填空】
3. 针对产品交付的优化建议（请具体说明，便于我们落地改进）:【填空】
四、商务合作专项调研
请结合您与我司商务对接、合作条款、沟通协作等全合作环节体验，填写相关反馈:
1. 您对当前商务合作整体体验的满意度:【单选】
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
2. 您在商务合作中遇到的核心痛点（可多选，可补充）:【多选】
商务对接人专业度不足（不熟悉产品/流程、解决问题能力弱）
商务沟通不顺畅（响应滞后、信息传递有误、推诿扯皮）
合作条款不合理（价格、付款方式、违约责任等不符合预期）
合作过程中需求对接不精准（未充分理解需求、执行偏差大）
合作纠纷/问题处理效率低、解决方案不合理
后续合作跟进不主动（无新品/优惠通知、未维护长期合作关系）
其他痛点:【填空】
3. 针对商务合作的优化建议（请具体说明，便于我们落地改进）:【填空】
五、整体反馈与期望
1. 除上述三大维度外，您在与我司合作过程中，还有其他痛点或建议吗?【填空】
2. 您对我司未来的服务与合作，有哪些期望（如流程优化、服务升级、产品改进等）?【填空】
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