深圳市南龙社区智能快递柜服务质量调查问卷

尊敬的社区居民

您好！为精准优化深圳市南龙社区智能快递柜的服务水平，切实改善居民的实际使用体验，我们特组织开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名填写形式，所有收集到的数据仅用于学术研究分析，个人信息将受到严格保密。请您结合自身实际使用情况如实作答，您的反馈对服务优化至关重要，衷心感谢您的支持与配合！

1. 您的性别

A. 女B. 男

2. 您的年龄阶段

A. 18-25 岁B. 26-45 岁C. 46-60 岁D. 60 岁以上

3. 您的职业类型

A. 企业上班族B. 自由职业者C. 居家人员（含全职主妇 / 主夫）D. 学生E. 其他（请注明）

4. 您居住的楼栋距离最近的智能快递柜

A. 300 米以内（步行 5 分钟内可达）B. 300-500 米（步行 5-8 分钟）C. 500-800 米（步行 8-12 分钟）D. 800 米以上（步行 12 分钟以上）

5. 您使用社区智能快递柜的频率

A. 每周 3 次及以上B. 每周 1-2 次C. 每月 1-3 次D. 每月 1 次以下E. 从未使用过

6. 您是否有过大件包裹无法存入快递柜的经历

A. 经常遇到B. 偶尔遇到C. 从未遇到

7. 对于夜间 20:00 后投递的包裹，您希望免费保管时长延长至

A. 24 小时B. 36 小时C. 48 小时D. 无特殊延长需求

8. 您是否遭遇过快递柜故障（如扫码失败、柜门无法正常开启等）

A. 经常遭遇B. 偶尔遭遇C. 从未遭遇

9. 若曾遭遇故障，您的问题解决体验如何

A. 申诉流程繁琐复杂，问题未得到解决B. 申诉流程较为复杂，但最终问题得以解决C. 申诉渠道便捷，问题得到快速处理D.从未遭遇

10. 您对南龙社区智能快递柜服务的整体满意程度

A. 非常不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 非常满意

11. 您对当前快递柜普遍实行的 18 小时免费保管时长的看法

A. 时间过短，频繁出现被动超时扣费B. 时长适中，基本能及时前往取件C. 时间过长，容易造成格口资源浪费

12. 您常选择的取件时段

A. 工作日 10:00-16:00B. 工作日 18:30-20:00C. 周末 / 节假日 10:00-16:00D. 周末 / 节假日 18:30-20:00E. 其他时段（请注明）

13. 您认为南龙社区智能快递柜最需要优化的方面

A. 在 800 米以上区域新增快递柜B. 在 300-500 米区域加密快递柜配置C. 增设大尺寸格口的数量D. 延长免费保管时长E. 优化超时收费规则F. 提升设备运行稳定性G. 完善适老化相关设计H. 建立更便捷的纠纷处理机制I. 其他（请注明）

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