沈阳市数字城管微信小程序公众认知与使用情况调查问卷

尊敬的市民朋友：
您好！我们正在开展关于“沈阳数字城管”微信小程序的调研工作，旨在精准了解您对该小程序的认知程度、使用体验及改进建议，助力优化小程序功能设计与服务效率，提升沈阳城市管理数字化水平。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，您的真实反馈对我们至关重要，请放心填写。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
第一部分:基础信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您在沈阳的居住区域:
5. 您在沈阳的居住年限:
第二部分:基础认知情况
6. 请问您是否知道或听说过“沈阳数字城管”微信小程序?
7. 您对以下小程序核心功能的了解程度如何？
  • 完全不了解
  • 不太了解
  • 一般
  • 比较了解
  • 非常了解
问题上报
便民地图
城管献策
8. 您最初是通过哪些渠道了解到这个小程序的?
9.

请对上述渠道的宣传效果进行评价（1=效果很差， 5=效果很好）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
社区/街道宣传 
微信等线上社交媒体
亲友推荐
传统媒体（电视、报纸）
线下活动或会议
10. 为了增强市民对该小程序的认知，您认为有什么更好的宣传渠道吗？
第三部分:使用行为分析
11. 您是否使用过“沈阳数字城管”微信小程序?
12. 【若未使用或使用较少】您未曾使用或很少使用该小程序的主要原因是?
13. 您的使用频率是?
14. 您通常在什么场景下使用该小程序?
15. 在使用过程中，您是否遇到过以下问题?
16. 您最常使用以及认为最有用的功能是？【请排序】
17.

请评价您对以下功能的实际使用频率（使用频率：1=从未用过， 5=经常使用）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
问题上报
便民地图
城管献策
第四部分:服务体验评价
18. 易用性评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小程序界面设计清晰明了
小程序的界面交互友好（图标易于理解）
操作流程简单明了，易于上手 
功能指引和提示信息清晰有效
小程序的整体导航与页面跳转逻辑顺畅，不会让我感到困惑
19.

实用性评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小程序的功能设置满足了我的实际需求
通过小程序能有效解决我反映的城市管理问题 
小程序提供的信息准确、有用
小程序提供的服务是生活中确实需要的
20.

响应性评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
问题上报后，受理速度很快 
问题处理进度的更新透明、及时
我对最终处理结果的反馈感到满意 
 对处理结果有疑问时，能有便捷的渠道进行追问或申诉
21.

总体评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，我对使用该小程序的体验感到满意
我愿意继续使用该小程序
我愿意向亲友推荐该小程序
我认为这个小程序提升了沈阳城市管理的现代化形象
22.

与传统的反映渠道（如拨打12345热线、向社区或者物业当面反映）相比，您认为该小程序在以下方面的表现如何？（1=远不如传统渠道， 3=差不多， 5=远优于传统渠道）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
使用便利性（随时随地可使用）
问题描述精确性（可图文定位）
过程可追溯性（留痕、可查进度）
心理负担感（避免直接沟通的压力）
问题解决的实际效率

第五部分：影响因素探究

23. 您认为该小程序在促进公众参与城市治理方面的效果如何?
24. 为了更好地服务市民、实现“共建共治共享”，您最希望“沈阳数字城管”小程序未来在哪个方面进行重点改进或增强?
25.

您认为，以下哪些因素可能阻碍您或他人使用该小程序？（1=完全不是障碍，5=是非常大的障碍）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 宣传不足：很多人根本不知道它的存在 
需求低频：装修垃圾预约等并非日常需求
操作疑虑：担心流程复杂，或上传信息麻烦
效果疑虑：怀疑线上反映不如电话或当面反映有效 
功能设计：界面不够吸引人，或某些功能不好找
26.

请您提出1-2条能提升小程序普及率和使用粘性的具体建议：

更多问卷 复制此问卷