碧城青云赋物业服务满意度调查问卷
尊敬的业主朋友：
您好！非常感谢您一直以来对我们碧城集团物业服务工作的支持与理解。为了持续提升我们的服务品质，为您创造更舒适的居住环境，特开展此次物业服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请您根据实际感受填写。
1. 基本信息：
您的姓名：
您的房号：
您的电话:
2. 是否已交付
未交付
已收房
正在装修中
其他原因未收房
3. 您对营销中心物业前台 / 客服人员的服务态度满意度如何？
A. 非常满意（热情主动、耐心细致）
B. 满意（态度友好、有问必答）
C. 一般（态度尚可、响应基本及时）
D. 不满意（态度冷淡、敷衍了事）
E. 非常不满意（态度恶劣、不予理睬）
4. 您对营销中心礼宾人员的服务态度满意度如何？
A. 非常满意（主动问好、乐于助人）
B. 满意（礼貌待人、认真负责）
C. 一般（态度平淡、按章办事）
D. 不满意（态度生硬、缺乏耐心）
E. 非常不满意（态度蛮横、言语冲突）
5. 您对营销中心案场保洁/绿化人员的服务态度满意度如何？
A. 非常满意（主动沟通、积极配合）
B. 满意（态度友好、工作配合）
C. 一般（态度尚可、不主动沟通）
D. 不满意（态度消极、工作推诿）
E. 非常不满意（态度恶劣、拒绝配合）
6. 您对物业服务中心管家服务的响应速度满意度如何？
A. 非常满意（1 小时内响应并安排）
B. 满意（1-3 小时内响应并安排）
C. 一般（3-6 小时内响应并安排）
D. 不满意（6 小时以上才响应）
E. 非常不满意（多次催促仍无响应）
其他
7. 您对物业维修服务的完成效率满意度如何？
A. 非常满意（简单问题当日解决，复杂问题 3 日内解决）
B. 满意（简单问题 2 日内解决，复杂问题 5 日内解决）
C. 一般（简单问题 3 日内解决，复杂问题 1 周内解决）
D. 不满意（简单问题超过 3 日，复杂问题超过 1 周）
E. 非常不满意（问题长期拖延未解决）
8. 您对物业维修人员的专业能力满意度如何？
A. 非常满意（一次维修到位，技术精湛）
B. 满意（一次维修成功率高，偶需二次调试）
C. 一般（能解决基本问题，需多次维修）
D. 不满意（维修效果差，问题反复出现）
E. 非常不满意（无法解决问题，造成新损坏）
9. 您对维修服务的收费透明度及合理性满意度如何？
A. 非常满意（收费项目清晰、价格合理）
B. 满意（收费基本透明、价格可接受）
C. 一般（收费项目较清晰、价格略高）
D. 不满意（收费模糊、价格偏高）
E. 非常不满意（乱收费、价格严重不合理）
10. 您对安保人员的专业能力（如秩序维护、应急处理、外来人员管理）满意度如何？
A. 非常满意（训练有素、处置得当、管控严格）
B. 满意（能有效维护秩序、应对突发情况）
C. 一般（基本能完成工作、偶有疏漏）
D. 不满意（专业能力不足、应对不力）
E. 非常不满意（无法保障安全、管理混乱）
11. 您对保洁人员的专业能力（如清洁质量、工具使用、垃圾分类处理）满意度如何？
A. 非常满意（清洁彻底、操作规范、分类清晰）
B. 满意（清洁到位、工具使用熟练）
C. 一般（基本清洁、工具使用不规范）
D. 不满意（清洁不彻底、分类混乱）
E. 非常不满意（卫生状况差、工具混用）
12. 您对绿化维护人员的专业能力（如绿植养护、病虫害防治、景观维护）满意度如何？
A. 非常满意（绿植长势好、无病虫害、景观美观）
B. 满意（绿植养护到位、景观整洁）
C. 一般（基本能维持、偶有枯黄）
D. 不满意（绿植养护差、病虫害多）
E. 非常不满意（景观破败、无人维护）
13. 综合来看，您对碧城青云赋整体物业服务的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
14. 您认为目前物业服务最需要改进的地方是？（可多选）
A. 服务态度
B. 维修效率与质量
C. 安保专业能力
D. 保洁绿化质量
E. 收费透明度
F. 其他（请注明）
15. 您对我们的物业服务还有哪些具体的意见或建议？
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