2026年1月30日燃气服务导则培训考试

欢迎参加本次燃气服务导则培训考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、判断题（共5小题，共14分）
2. 燃气经营企业或管道燃气用户有权对燃气计量装置的计量结果提出异议，可提出并可向法定检定机构或授权机构提出检定申请，检定结果处理应符合相关规定。
3. 检定结果超出规定误差范围的，由燃气服务提供者提供用于更换的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用。
4. 燃气经营企业应根据当地燃气发展规划确定的燃气气源、种类、供气方式和规模、燃气设施布局和建设时序、燃气设施建设用地、燃气设施保护范围、燃气供应保障措施和安全保障措施等内容及要求，完善供气条件，在其经营范围内提供供气服务。
5. 燃气计量装置电子主板和基表计数器同时损坏无法操作燃气表本机调出计量数据的，以用户之前2年抄表周期燃气平均用气量作为燃气用气量计算，安装使用不足1年的，按实际使用时间计算平均用气量。
6. 燃气经营企业应建立专项工作机制，对拒绝入户安全检查、不签收整改通知书、存在安全隐患拒不整改等问题进行处置；对公共安全构成威胁时，在履行告知义务后采取停气或者暂停供气的措施。
二、单选题（共8小题，共56分）
7. 对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照可追溯的时间计算。对于不可追溯的，安装使用超过1年的，自拆表检定之日前多少年计算；安装使用不足1年的，按实际使用时间计算。
8. 燃气服务提供者接到用户改装、拆除、迁移、维修用户燃气设施的申请后，对于涉及安全隐患的应迅速响应和处置，其他情况应在3个工作日内予以答复。对受理的居民用户应在多少个工作日内按照约定时间、对非居民用户按照合同约定的时限，实施相关作业；对不予受理的，应向用户说明理由。
9. 接到用户投诉后应在多少个工作日内提出处理意见并答复用户。对不予受理的投诉请求，应告知投诉人并做好解释、疏导工作。
10. 当现场燃气浓度达到爆炸下限百分之多少或有可能影响公共安全时，应首先撤离现场无关人员，对影响范围进行警戒隔离，同时关闭燃气上游阀门控制气源，采取强制放散措施降低浓度。
11. 对新增用户自受理申请之日起，完成现场勘查、接气方案确定和通气验收的累计时间不应超过多少个工作日，其中接气方案确定的技术论证和非燃气经营企业原因造成的耗时不计算在内。
12. 加气站遇到特殊情况停止加气服务时，应在加气站明显位置进行公告，并尽快恢复加气服务；对于设备设施检修等计划性停止加气服务，应提前多少小时予以公告。
13. 热线服务电话受理时应在15秒之内接听，热线电话及时接通率应大于百分之多少。
14. 对在规定的多少个工作日内不能解决的投诉，应向用户说明原因并约定需要延长的时间。
三、多选题（共3小题，共30分）
15. 可在营业场所内采取公示栏、电子显示屏、自助服务终端、免费宣传资料等形式进行公示。公示资料应准确并及时更新，内容包括但不限于哪些。
16. 燃气服务提供者根据用户需求提供上门服务，应符合哪些规定。
17. 服务人员在处理投诉工作中，遵守哪些规定。
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