临床科室对医技/重点科室服务质量满意度调查问卷

调查说明：

1.目的：为持续提升医疗协同效率与服务质量，客观评价医技及重点治疗科室的工作成效，特开展满意度调查。调查结果将作为相关科室质量改进与绩效考核的重要依据。

2.原则：本问卷采用匿名方式，请根据您的真实体验与客观情况填写。我们承诺对您的反馈严格保密。

3.对象：请评价您在上一月度工作中，与以下科室的主要接触体验。

4.填写指引：请为每个您有接触的科室单独评分。评分采用5分制，请在相应分数下打勾（✔）。

1. 您的姓名
2.

您所在的科室

一.医学影像科

分维度详细评价

请根据您与医学影像科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
3.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
4.

工作质量效率具体问题说明

5.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
6.

报告时效与质量具体问题说明

7.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
8.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
9.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

10.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

11.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

二.超声医学科

分维度详细评价

请根据您与超声医学科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
12.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
13.

工作质量效率具体问题说明

14.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
15.

报告时效与质量具体问题说明

16.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
17.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
18.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

19.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

20.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

三.医学检验科

分维度详细评价

请根据您与医学检验科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
21.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
22.

工作质量效率具体问题说明

23.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
24.

报告时效与质量具体问题说明

25.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
26.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
27.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

28.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

29.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

四.病理科

分维度详细评价

请根据您与病理科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
30.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
31.

工作质量效率具体问题说明

32.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
33.

报告时效与质量具体问题说明

34.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
35.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
36.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

37.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

38.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

五.心脑电图室

分维度详细评价

请根据您与心脑电图室的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
39.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
40.

工作质量效率具体问题说明

41.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
42.

报告时效与质量具体问题说明

43.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
44.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
45.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

46.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

47.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

六.输血科

分维度详细评价

请根据您与输血科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
48.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
49.

工作质量效率具体问题说明

50.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
51.

报告时效与质量具体问题说明

52.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
53.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
54.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

55.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

56.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

七.内镜诊疗中心（胃镜、肠镜）

分维度详细评价

请根据您与内镜诊疗中心（胃镜、场镜）的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
57.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
58.

工作质量效率具体问题说明

59.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
60.

报告时效与质量具体问题说明

61.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
62.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
63.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

64.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

65.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

八.内镜诊疗中心（支气管镜）

分维度详细评价

请根据您与内镜诊疗中心（支气管镜）的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。
66.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
67.

工作质量效率具体问题说明

68.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
69.

报告时效与质量具体问题说明

70.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

  • 非常同意
  • 同意
  • 一般
  • 不同意
  • 非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
71.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）
72.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

73.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

74.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

问卷结束，衷心感谢您的参与和宝贵时间！

（医务科制）

更多问卷 复制此问卷