车险客户售后服务需求调查问卷
尊敬的车险客户，您好！为了更好地了解您对车险售后服务的需求与期望，以便我们为您提供更优质的服务，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的车辆使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 您目前投保的车险类型
交强险
商业险（仅车损险）
商业险（仅第三者责任险）
商业险（车损险+第三者责任险）
商业险（全险）
5. 您在过去一年中使用过哪些车险售后服务
道路救援
事故报案处理
车辆维修理赔
保险咨询
保单变更
年检代办
其他
6. 请对您曾使用过的车险售后服务的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
道路救援
事故报案处理
车辆维修理赔
保险咨询
保单变更
年检代办
7. 您认为车险售后服务中最需要改进的方面是
响应速度
服务态度
专业性
处理效率
服务透明度
其他
8. 您希望未来车险售后服务增加哪些新功能或服务
线上自助理赔
智能定损评估
紧急医疗救援协调
车辆保养提醒
违章查询与处理
代驾服务
其他
9. 请按您对以下车险售后服务的需求程度从高到低进行排序
快速响应
专业解答
透明流程
便捷操作
个性化服务
10. 您对车险公司提供7×24小时服务的需求程度
完全不需要
1
2
3
4
5
非常需要
11. 您对通过手机APP办理车险售后服务的接受程度
非常低(
0
)
非常高(
100
)
12. 您认为目前车险售后服务存在哪些主要问题？
13. 对于车险售后服务，您还有其他什么建议或期望？
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