淘宝闪购校园达服务用户满意度及优化调查问卷
嗨，朋友！
感谢你点开这份问卷！你的真实反馈，是我们研究[淘宝闪购]服务的最大动力。
问卷不长，大概3分钟就能搞定。无任何商业用途，所有信息我们都会严格保密。
麻烦你啦，祝你生活愉快！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的就读年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
3. 您每月的可支配生活费：
1000元以下
1000-1500元
1501-2000元
2501-3000元
3000元以上
4. 您对淘宝闪购外卖态度是？
仅仅用于点外卖。
图一时新鲜，尝试一下。
服务便民，与生活服务相结合。
其他
5. 您平常会选择使用淘宝闪购吗
会
不会
6. 您不选择使用淘宝闪购的原因是？
不了解该服务
配送范围不覆盖所在区域
商品品类不符合需求
价格偏高
担心商品品质
习惯使用其他平台
操作流程麻烦
其他
7. 请问您选择使用淘宝闪购的原因是？
配送速度快
商品品类丰富
价格实惠
活动优惠力度大
操作便捷
售后保障服务好
身边同学推荐使用
商品品质有保障
其他
8. 你已使用淘宝闪购校园达的时长是？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
9. 您每周使用淘宝闪购校园达的频率？
1-2次
3-5次
5次以上
10. 您的点餐时段？
早餐时段（6:00-9:00）
午餐时段（11:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-20:00）
夜宵时段（20:00-24:00）
无固定时间，随机订餐
11. 您使用闪购主要购买的品类是？（可多选）
食品类
日用品类
美妆类、护肤品类
服饰鞋包
数码产品
药品类
鲜花礼品类
12. 您所能接受的最长配送时间是？
20分钟
20-30分钟
30-40分钟
40分钟以上
13. 服务体验评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送速度（从下单到送达）
取货点位置的便利性
配送员的服务态度
订单实时状态的准确性
14. 继续使用意愿评价
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
未来一个月继续使用该服务
向同学推荐该服务
持续关注闪购优惠活动
15. 需求重要性评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
增加配送点
增加学生优惠活动
优化异常订单处理效率
支持订单送达短信提醒
16. 问题出现频率评价
完全不可能
很可能不会
不确定
很有可能
一定会
配送超时
取货时找不到商品
商品与订单不符
商品包装破损
17. 您觉得淘宝闪购最需要优化的方面是什么？
商品的包装
外送商品品类
恶劣天气配送速度
价格优惠
商家商品质量
售后服务
其他
18. 您是否使用过其他校园即时配送服务？（如美团、京东等平台）
是
否
19. 如果其他平台推出更优惠的活动，您是否会减少使用淘宝闪购校园达？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
20. 您觉得淘宝闪购还可以增加什么服务？
与打印店合作，当日派送资料。
应对考试突发情况，可派送考试必备物品（铅笔、橡皮等）
新增“个人闲置回收”，与其他平台合作，提供回收服务。
针对宿舍聚餐等需求，推出多人套餐拼单，享额外折扣。
其他
21. 您认为未来外卖服务会替代线下服务吗？
非常不同意
不同意
不一定
同意
完全不同意
22. 有人认为外卖平台前期会提供大额补贴，通过烧钱亏损击垮竞争对手，损害消费者权益。对此您的看法是？
认同。选择继续使用，认为对自己没有影响。
反对。不再继续使用外卖平台。
保持中立。选择视情况决定是否使用。
23. 您对淘宝闪购校园达的下单操作流程（如选品、支付、查物流）便捷性评价如何？
非常繁琐，操作困难。
比较繁琐，需多次操作。
一般，无明显问题。
比较便捷，操作流畅。
非常便捷，简单上手。
24. 您所能接受的外卖配送费是？
免配送费
1-3元
3-5元
5元以上
选择凑单满减配送费。
25. 您更偏好淘宝闪购校园达配送员的哪种服务态度表现？
配送延迟时主动说明原因并致歉
取货点位置不清时耐心指引
交付商品时提醒检查完好度
遇到问题（如商品破损）时，积极配合反馈解决
无特殊要求，正常完成配送即可
关闭
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