小区物业服务外包服务质量及保障机制调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为深入研究小区物业服务外包服务质量保障机制，精准识别现存问题与优化需求，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于学术研究，所有信息将严格保密。请您根据实际感受如实勾选，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（单选题）
1.  您在东莞FCSJ小区的居住时长：
2. 您的年龄段：
3. 您的家庭结构：
4. 您对小区“物业服务外包”的了解程度（即保洁、安保等服务由第三方公司承接）：
5. 您日常接触最多的小区外包服务类型：
二、外包服务质量感知（单选题，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
6. 您对小区保洁服务的清洁效果与频率满意度：
7. 您对小区安保服务的门岗值守规范性满意度：
8. 您对小区安保服务的应急响应速度（如突发纠纷、物品遗失）满意度：
9. 您对小区绿化养护服务的维护及时性与效果满意度：
10. 您对小区设施维保服务的响应速度（报障后对接时效）满意度：
11. 您对小区设施维保服务的维修质量满意度：
12. 您对外包服务人员的服务态度（礼貌、耐心）满意度：
13. 您对外包服务人员的专业能力（如维修技术、保洁标准）满意度：
14. 您对小区外包服务的稳定性（人员是否频繁更换）满意度：
三、外包服务管理现状（单选题，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
15. 物业企业对外包服务的日常监督力度：
16. 物业与外包商的责任划分清晰度（出现问题无推诿）：
17. 外包服务相关信息的公开度（如服务标准、外包商资质公示）：
18. 业主反馈问题的渠道便捷性（如线上平台、意见箱）：
19. 业主反馈问题的处理效率与结果反馈及时性：
20. 构建“物业+业主+第三方”多元监管体系：
21. 设立高效的外包服务纠纷处理流程（明确责任与时限）：
22. 开放性建议！
您认为当前小区物业服务外包存在的最突出的问题是什么？对优化服务质量保障机制有哪些具体建议？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您生活愉快！
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