沈阳市数字城管微信小程序公众认知与使用情况调查问卷

尊敬的市民朋友：
您好！我们正在开展关于“沈阳数字城管”微信小程序的调研工作，旨在精准了解您对该小程序的认知程度、使用体验及改进建议，助力优化小程序功能设计与服务效率，提升沈阳城市管理数字化水平。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，您的真实反馈对我们至关重要，请放心填写。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您抽出宝贵时间填写问卷！
第一部分:基础信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的职业:
4. 您在沈阳的居住区域:
5. 您在沈阳的居住年限:
第二部分:基础认知情况
6. 请问您是否知道或听说过“沈阳数字城管”微信小程序?
7. 您对以下小程序核心功能的了解程度如何？
  • 完全不了解
  • 不太了解
  • 一般
  • 比较了解
  • 非常了解
案件上报
处理进度查询
投诉与建议 
公共服务信息查询
新闻政策推送
8. 您最初是通过哪些渠道了解到这个小程序的?
9.

请对上述渠道的宣传效果进行评价（1=效果很差， 5=效果很好）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
社区/街道宣传 
微信等线上社交媒体
亲友推荐
传统媒体（电视、报纸）
第三部分:使用行为分析
10. 您是否使用过“沈阳数字城管”微信小程序?
11. 您的使用频率是?
12. 您通常在什么场景下使用该小程序?
13. 您最常使用及认为最有用的功能是？【请排序】
14.

请评价您对以下功能的实际使用频率及依赖程度：（使用频率：1=从未用过， 5=经常使用）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
案件上报
进度查询
投诉建议
信息查询
15. 【若未使用或使用较少】您未曾使用或很少使用该小程序的主要原因是?
第四部分:服务体验评价
16. 易用性评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小程序界面设计清晰、美观、友好 
操作流程简单明了，易于上手 
功能指引和提示信息清晰有效
17.

实用性评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
小程序的功能设置满足了我的实际需求
通过小程序能有效解决我反映的城市管理问题 
小程序提供的信息准确、有用
18.

响应性评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
案件提交后，受理速度很快 
案件处理进度的更新透明、及时
我对最终处理结果的反馈感到满意 
19.

总体评价

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
总体而言，我对使用该小程序的体验感到满意
我愿意继续使用该小程序
我愿意向亲友推荐该小程序
20.

与传统的反映渠道（如拨打12345热线、向社区或者物业当面反映）相比，您认为该小程序在以下方面的表现如何？（1=远不如传统渠道， 3=差不多， 5=远优于传统渠道）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
使用便利性（随时随地可使用）
问题描述精确性（可图文定位）
过程可追溯性（留痕、可查进度）
心理负担感（避免直接沟通的压力）
问题解决的实际效率

第五部分：影响因素探究

21.

【请评价以下因素对您使用小程序意愿的影响程度】（1=毫无影响， 5=影响极大）

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我平时能熟练使用智能手机和各种APP
我有关注和参与公共事务的意识和习惯
我的家人或朋友也在使用该小程序 
我所在社区积极推广该小程序 
22. 您认为该小程序在促进公众参与城市治理方面的效果如何?
23.

请您提出1-2条最关键的、能提升小程序普及率和使用粘性的具体建议：

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