WS江豚生活家品牌入职培训考试

本次考试涵盖消防安全、行为规范及客诉处理相关知识，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
品牌名称：
2. 消防安全“四懂”不包括以下哪项：
3. 发现顾客在禁烟区吸烟时，员工应主动上前劝阻。
4. 灭火的基本方法包括哪些：
5. 手提式灭火器的操作步骤正确的是：
6. 发生火灾时，可以乘坐电梯逃生。
7. 厨房油锅起火时，正确的处置方法有哪些：
8. 当班员工对工作环境清洁不到位属于轻度过失。
9. 以下哪种行为属于严重过失：
10. 下列哪些行为属于较严重过失：
11. 员工因病请假，可由同事代为通知主管。
12. 私留私分商品，私留、截留、冒领促销奖券、奖品、赠品，或将顾客消费计入个人贵宾卡和积分卡属于严重过失。
13. 客诉处理的首要原则是：
14. 客诉处理七大步骤包括哪些：
15. 对于胡搅蛮缠型顾客，应态度坚决，言语强硬以压制对方。
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