顺丰冷运大件产品客户满意度调查问卷

1. 请问您愿意继续使用顺丰冷运主要原因？

客服服务好销售经理服务好仓管员服务态度好提派司机服务好其他

2. 请问您不愿意继续使用顺丰冷运的主要原因？

性价比低时效不稳定覆盖范围不全小程序搜索麻烦其他

3. 请问您日常对接的是顺丰冷运的哪些工作人员？

仓库管理员仓库收货员顺丰客服客户经理其他

4. 请问您是否愿意成为我们的月结客户?

非常愿意暂时不需要不愿意

5. 请问您对顺丰冷运大件产品整体的使用体验感受如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

6. 请问贵司愿意继续使用顺丰冷运意愿评价如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

7. 您顺丰冷运问题件处理闭环满意度如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

8. 请问您对顺丰冷运的配送服务满意度评价如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

9. 请问您对顺丰冷运温度保障满意度评价如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

10. 请问您对顺丰冷运下单系统操作便捷性的满意度如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

11. 请问您对顺丰冷运工作人员日常配合度，响应速度是否满意？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

12. 请问顺丰冷运的产品时效满足您的需求吗？

能不能其他

13. 请问您对快件安全各方面的满意评价是？（损坏）

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

14. 请问您对提派司机服务满意度如何？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

15. 请问您对快件安全方面的满意评价是？（遗失）

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

16. 请问您对客服服务各方面满意度评价？

非常满意基本满意不确定不满意极度不满意

17. 请问贵司的公司名称是（可以简称）？

选项1

18. 请问您认为我们顺丰冷运哪些方面需要改善

选项1

19. 请问您在使用顺丰冷运产品的过程中，您认为哪些方面做的得好？哪些方面做的不好？

选项1

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