市场竞争力与产品创新调查（金彩图文）

您好！为持续提升人保财险车险产品竞争力与创新能力，为您提供更优质、更贴合需求的车险保障，我们开展本次专项调查。问卷匿名填写，数据仅用于产品与服务优化，感谢您的宝贵时间与支持！

1. 您目前的车险承保公司是

人保财险平安产险太平洋产险国寿财险大地财险其他保险公司

2. 您选择当前车险承保公司的最主要因素是

品牌实力与口碑产品保障更全面保费价格更具优势理赔服务效率高增值服务丰富代理人/渠道服务好亲友推荐

3. 您认为人保财险车险在市场中的整体竞争力水平是

非常强较强一般较弱非常弱

4. 您选择或考虑选择人保车险的核心吸引力是

品牌信誉与央企背景保障责任全面、条款清晰保费定价公平合理理赔流程便捷、服务有保障增值服务实用（如道路救援、代驾等）线上线下服务渠道完善

5. 您认为人保车险与其他保险公司相比，最大的优势体现在

品牌影响力产品保障设计保费价格理赔服务质量增值服务客户服务体验无明显优势

6. 您对人保车险现有产品体系（交强险+商业险主险+附加险）的丰富度评价是

非常丰富，能满足多样化需求较为丰富，能满足基本及部分个性化需求一般，仅能满足基本需求不够丰富，难以满足个性化需求非常匮乏，无法满足需求

7. 您是否了解人保车险的创新附加险产品（如新能源汽车专属险、驾乘人员意外险升级款、玻璃单独破碎险优化版等）

非常了解，已投保部分创新产品了解部分，有投保意向听说过，但不了解具体内容完全不了解不关注

8. 您认为人保车险产品条款的通俗易懂程度是

非常通俗易懂，无阅读障碍较为通俗易懂，基本能理解一般，部分条款需反复阅读晦涩难懂，难以理解非常晦涩，完全无法理解

9. 您最希望人保车险在产品创新方面优先优化的领域是

新能源汽车专属保障（如电池险、充电险）驾乘人员人身意外与医疗保障升级车损险保障范围扩展（如自然灾害、意外事故全覆盖）第三者责任险保额灵活选择与定价优化附加险个性化组合，支持按需定制保费定价更具灵活性（如按驾驶行为定价、按里程定价）

10. 您对人保车险增值服务的满意度是

非常满意，服务实用且便捷满意，能满足日常需求一般，部分服务体验一般不满意，服务实用性低非常不满意，未享受到有效服务

11. 您认为人保车险增值服务最需要创新升级的是

道路救援（如全国范围、24小时快速响应）代驾服务（如日常代驾、酒后代驾）车辆保养维修优惠（如合作门店、免费检测）洗车、美容等便民服务事故车代步车服务线上服务工具（如一键报案、理赔进度查询、保单管理）

12. 您是否愿意为更具创新性、保障更全面的车险产品支付适度的保费溢价

非常愿意，只要保障好，愿意多支付愿意，在合理范围内可以接受不确定，需根据产品具体内容判断不愿意，希望保费保持不变非常不愿意，只关注保费价格

13. 您对人保车险线上服务平台（APP、小程序、公众号）的产品展示与投保便捷性评价是

非常便捷，操作简单，产品介绍清晰较为便捷，基本能快速完成投保一般，部分功能操作繁琐不便捷，产品介绍不清晰，投保流程复杂非常不便捷，无法顺利完成操作

14. 您认为影响人保车险市场竞争力的最主要短板是

产品创新不足，同质化严重保费价格缺乏优势理赔服务效率有待提升增值服务不够丰富品牌宣传力度不足客户服务体验一般

15. 未来续保车险时，您是否会优先选择人保财险的创新车险产品

肯定会，愿意尝试创新产品可能会，视产品具体内容而定不确定，需对比其他公司产品可能不会，更倾向于现有成熟产品肯定不会，会选择其他公司产品

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