智慧医疗背景下老年人就医服务需求及影响因素调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于智慧医疗背景下老年人就医服务体系的调查研究，旨在了解老年人在就医过程中遇到的困难，对智慧医疗的认知与使用情况，以及相关需求与建议，为改善以后的工作提供有力的依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密，答案无标准对错，请您根据您的实际情况进行填写。如您不方便作答，可由照护者代为填写。感谢您的支持与参与！

第一部分：基本信息

1. 您的年龄

2. 您的性别

男女

3. 您长期居住的地方

城市城镇农村

4. 您居住地与经常就诊的医院的距离

＜3公里3-5公里5-10公里＞10公里

5. 您目前的居住状况

老年夫妇同住（＞60岁）与子女同住与子女和孙辈同住独居其他

6. 您的文化程度

小学及以下初中高中/中专本科/大专硕士及以上

7. 离、退休前您的职业是

党政机关公务员个体、私营业主工人、商业、服务人员科技、医疗卫生、文化教育工作者农民其他

8. 您目前参加了哪种医疗保险

公费医疗城镇居民医疗保险职工基本医疗保险新农村合作医疗保险商业保险工伤保险其他未参加

9. 您主要的经济来源

工资薪酬退休金子女赡养配偶低保其他

10. 家庭月收入(元)

＜10001000-30003001-50005001-10000＞10000

11. 您健康情况

非常好一般差

12. 您的健康问题

视力和听力问题，如视力听力减退、白内障等骨骼肌肉疾病，如骨关节炎等内分泌与代谢疾病，如糖尿病、高血脂、骨质疏松等心脑血管疾病，如高血压、心脏病等神经系统疾病，如头晕、帕金森等呼吸、消化系统疾病，如哮喘、支气管炎、吞咽困难等重大疾病，如癌症等难以治愈疾病等其他疾病

13. 您是否熟练使用智能设备（如手机、电脑等）

非常熟练（会使用各类APP、浏览网页、发布视频、扫码支付、线上购物、线上挂号等）一般（会简单操作，如微信、拍照）基本不会（仅会接打电话）完全不会

14. 您平时更倾向于如何获取健康信息

医院官网/公众号/视频号浏览网页使用智慧医疗类APP参加健康教育活动看电视/听广播听别人讲述其他

第二部分：就医现状

15. 您平时用药情况

不用药仅每年住院期间用药发作时用药间断用药（如每隔一段时间用药一次）长期用药

16. 您前往医院就医的频率大约是

很少就医每年1~2次每季度1~2次每月1次以上

17. 您平时就医的主要场所

市级及以上医院县级医院社区卫生中心私人诊所

18. 您前往就医时，是否有家人或亲友陪同

是否

19. 您每次就医时的挂号方式

互联网预约电话预约直接到医院家属帮助其他

20. 您在接受医疗健康类服务时，使用过以下哪些智能设备

智能手表/手环多功能自助机（挂号、缴费、查询等）医院导航机器人智能可穿戴医疗设备（监测血糖、血压、心电图、体温、睡眠等）运动康复设备居家智能监测设备，防跌倒等智能分药机其他

21. 您近3个月内已经或将要接受手术治疗

是否

22. 在住院前（如诊断、决定手术方案阶段），您遇到的主要困难有

多家医院间奔波、重复检查挂号、预约专家难不同医院/医生信息不互通获取第二诊疗意见渠道有限对手术风险、方案理解困难其他

23. 在住院期间（手术期间），您遇到的主要困难有

与医护人员沟通不畅对手术具体时间、过程、预后不了解检查、排队等候时间长对疼痛、用药等管理不满意环境（如噪音、卫生）不适应家属陪护不便其他

24. 在出院后（手术后康复期），您遇到的主要困难有

康复指导不清晰、不及时疼痛或不适不知如何应对复诊、开药不便居家监测（如伤口、体征）困难缺乏心理支持其他

25. 在整个就医过程中，您认为最需要加强支持的环节是

住院前或门诊期间住院及手术期间出院后及手术后康复期

第三部分：智慧医疗服务的需求

26. 在您就医过程中，是否接触或使用过以下智慧医疗服务

线上预约挂号/检查线上缴费在线问诊/咨询查看电子检查报告远程会诊智慧导诊智慧病房智能手术预约/排程/进展告知系统智能用药提醒中药代煎云配送远程康复指导康复训练APP智能穿戴设备（智能手环、智能手表）监测生命体征在线复诊/开药都没有

27. 上述您使用过的服务，主要由谁操作

本人子女/家人医护人员社区工作者/志愿者

28. 您对智慧医疗健康类服务的需求频率是

频繁（每次就医都用）经常（每周1-2次）偶尔（每月1-2次从未使用

29. 您使用智慧医疗服务的主要途径

医院官方APP微信公众号/小程序院内自助机其他

30. 您认为这些智慧医疗服务对您的帮助程度如何

帮助很大有一定帮助一般帮助不大完全没帮助

31. 如果您未使用或很少使用智慧医疗服务，主要原因是

不了解/没听说过不会操作（设备/软件）觉得不必要/更信任传统方式担心隐私和安全费用高或不了解医保政策家人或周围无人使用操作流程复杂、界面不友好其他

第四部分：智慧医疗服务的体验

32. 您在使用智慧医疗服务时，遇到的主要困难有哪些

操作步骤太复杂，看不懂医院提供的智慧医疗系统功能不全自助机摆放位置不合理无人指导，遇到问题无法解决医护工作人员服务态度欠佳担心网络安全/个人信息泄露没有智能手机/设备不支持其他

33. 您认为以上问题由哪些因素导致的呢

智能医疗设备适老化程度低医院不够重视老年人就医问题医护工作人员导医服务培训不到位医院就医服务流程复杂

34. 您对使用过的智慧医疗服务满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

线上（APP/小程序/公众号）挂号/缴费的便捷性

智慧医疗平台页面/界面设计清晰易懂

电子病历/检查报告查询的及时性

智慧导诊系统（就诊路线、科室选择）的准确性

就医等待时长

智慧病房设备（智能床头卡、智能药车、智能手术进展告知等）的准确性

线上问诊/远程随访的服务质量（医生响应速度、专业性、针对性）

线上配药/送药上门的履约效率

个人电子健康档案信息的完整性、更新及时性

个人医疗信息、隐私的保护体验感

智慧医疗相关收费的合理性

智慧医疗服务系统的稳定性（如系统卡顿、闪退情况）

第五部分：智慧医疗服务的建议

35. 您最希望使用的智慧医疗服务是哪些

便捷网上挂号线上查询检查结果在线问诊咨询慢病线上复诊开药药品配送到家缩短排队时间智能术前/术后宣教实时手术进展告知家属智能镇痛与用药管理家属远程探视个性化居家康复计划与指导智能设备监测康复指标并预警在线社区与病友交流其他

36. 您最希望谁（或哪种方式）来指导您使用智慧医疗服务工具

子女或孙辈家人社区工作人员组织的专门培训（手把手教学）医院志愿者在医院内现场指导观看简单易懂的电视节目或视频教程发放图文并茂的纸质指南敬老专线电话指导不需要其他

37. 您希望智慧医疗工具增加哪些适老化功能

大字/简洁界面语音识别/导航一键呼叫人工/紧急就医子女远程协助操作方言识别其他

38. 您对线下就医服务的核心需求

保留人工挂号/缴费窗口增设老年爱心服务处提供免费陪诊服务简化就医流程增加老年病专科门诊其他

39. 您是否需要家庭医生相关的智慧服务（如线上咨询、上门巡诊、慢病监测）

非常需要需要无所谓不需要非常不需要

40. 对于医养结合的智慧服务（如养老机构与医院数据互通、远程康复指导），您的期待

非常期待，能提升养老就医便利性比较期待，希望能尽快落地一般，效果有待观察不期待，更倾向传统养老就医方式

41. 您认为优化老年群体智慧医疗服务，最需要加强的方面是

简化APP/公众号操作步骤提供语音/大字版操作界面医院设置专门的老年智慧医疗指导窗口完善术后远程监测社区加强培训政府出台相关政策、文件其他

42. 您认为完善老年就医服务体系，最需要政府/医院/社区做的工作

强化智慧医疗适老化改造保留并优化线下基础服务加大智慧医疗操作培训力度扩大医保对线上就医的覆盖完善基层智慧医疗设施建立老年就医专人帮扶机制其他

43. 您是否愿意向身边的老年朋友推荐智慧医疗服务

比较愿意无所谓不太愿意非常不愿意

44. 如果有一款为老年手术患者设计的智能设备（如能监测心率、血氧、活动，并连接医生），您是否愿意尝试使用

愿意不愿意视情况而定

45. 如果愿意/视情况而定，您能接受的月租或购买费用范围是

100元以下100-300元300-500元500元以上需医保覆盖

46. 您对智慧医疗背景下老年人就医服务体系还有其他的建议或意见吗

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