百尺溇社区“一站式”服务居民需求与满意度调查问卷

尊敬的居民：您好！我是阳光学院的学生，正在进行一项关于杭州百尺溇社区“一站式”服务的研究。本问卷旨在精准了解您对社区“一站式”服务（指在社区党群服务中心等场所整合提供的政务、生活、文化等服务）的真实需求、使用体验与评价，所有数据仅用于学术研究，并将被严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，您的真实想法对本研究至关重要。衷心感谢您的支持与贡献！

第一部分：基本信息

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄是

18-35岁（青年）36-59岁（中年）60岁及以上（老年）18岁以下（未成年，终止作答）

3. 您目前的职业/身份是

企业职工自由职业/创业者退休人员学生其他

4. 您在百尺溇社区的居住年限是

5年以下5-10年10年以上

5. 您的家庭结构最接近以下哪种

独居夫妻二人核心家庭（夫妻与未成年子女）主干家庭（与老人同住）其他

第二部分：服务需求与期望

6. 您个人及家庭目前最需要的社区服务是

养老助餐、日间照料儿童临时托管、亲子活动青年创业指导、共享空间便捷政务办理（如社保、证明）家政维修、社区团购等生活服务健康管理、康复理疗基于西河文化等特色的社区文化活动其他

7. 您希望社区服务主要在什么时间提供

工作日白天（9:00-17:00）工作日晚上（18:00-20:00）周末及节假日提供24小时应急响应通道

8. 对于需要专业资源的优质服务（如高级照护、专业托育），您是否支持“公益成本价适度收费”的模式以保障其可持续运营

非常支持比较支持一般/无所谓不太支持完全反对

9. 您对百尺溇社区的历史文化资源（如毛奇龄故居、陆氏祠堂）了解程度如何

非常了解比较了解一般不太了解完全不了解

10. 您是否愿意参与社区组织的文化或志愿服务活动

非常愿意比较愿意一般不太愿意完全不愿意

第三部分：服务使用与评价

11. 您是否使用过社区“一站式”服务中心提供的服务

是否

12. 您的使用频率大约是

每周1次或更多每月1-3次每季度1-2次每年几次或仅使用过1-2次

13. 您获取服务信息的主要渠道是

社区宣传栏/公告社区网格员/邻居告知社区微信群或小程序亲眼看到或路过服务点其他

14. 根据您的体验，您认为当前服务与居民需求最主要的差距在于

服务项目不全，没有我需要的服务时间安排不合理服务质量或专业性不够服务流程复杂，不够便捷宣传不足，很多人不知道其他

15. 请根据您的体验，对以下方面进行评价

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触

服务项目的丰富与实用

服务人员的专业与态度

服务流程的便捷与高效

多方（政府、商户等）协同的效果

第四部分：总体评价与建议

16. 总体来看，您认为当前社区“一站式”服务最需要优先改进的方面是

增加更多元、精准的服务项目提升服务人员的专业能力和态度优化流程，让办事更快捷改善服务场所的环境和设施加强宣传，让更多人知道怎么用更好地整合商户、社会组织等资源其他

17. 您对百尺溇社区“一站式”服务的优化，还有什么具体的意见或建议

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