260129结业考试

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1、骑士进线反馈自己送了一笔学校订单，给用户打电话用户不接，拍照点击送达了，后续餐品丢失，解释赋能不认可扬言黑猫投诉如何处理？

A、可以剔除B、不可以剔除

2、骑士送错餐了用户申请了退款后，骑士联系用户告知送错了需要换货，后续产生了罚单解释不认可如何处理

A、可以剔除B、不可以剔除

3、骑士到达用户位置未沟通先点击了送达，后续联系用户沟通，用户当时同意；后面表示餐品丢失，解释赋能不认可如扬言12315投诉何处理？

A、可以剔除B、不可以剔除

4、交通事故场景过期未申诉，若骑士过期后提供哪些相关凭证可以剔除

A、单独的挂号单/缴费充值单B、提供医院就诊病例证明，姓名时间一致C、未盖章官方事故鉴事故日期等信息

5、交通事故骑士提供受伤照片，但无交通事故认定书如何处理？

A、结合轨迹（有停留并最终送达用户处）B、停留时长＞超时时长C、私了凭证（转账记录、现场事故照片、受伤照片）

6、骑士进线反馈餐损问题，核实送至顾客家门口敲门客户要求放门口，后续餐品丢失，客服赋能不认可扬言黑猫投诉，如何处理

A、情有可原-混用户责B、情有可原-骑士主责但有补救C、风险扬言场景剔除

7、以下哪些场景情理法限制30天内使用一次

A、超时送达/取消罚单中混商户责B、骑士执行不规范（该报备未报备）C、聋哑骑士索赔罚单，由于提前点击确认送达罚单

8、骑士进线时间是00:07分提及威胁跳楼回复时间是

A、4小时电话回复B、次日12点前电话回复C、上午12点前电话回复

9、扬言外部投诉不升级场景有哪些

A、拉灰B、转单咨询C、超时送达罚单

10、报备后可无责取消场景

A、商户未营业B、用户自提C、商户位置不准

11、骑士进线反馈配送到接力点订单接力点下班了，有线上电话记录，和用沟通记录，产生超时罚单，但现有流程中没有符合条款，可工单延后，报备管理一单一议，通过后回复用户即可。

A、正确B、错误

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