关于花西子品牌口碑营销感知的调查问卷

尊敬的参与者:

您好！我是市场营销专业的一名学生，正在进行一项关于“花西子品牌口碑营销策略”的学术研究。本问卷旨在了解您对花西子品牌的认知、体验及其口碑营销活动的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，绝不对外公开或用于任何商业用途。预计填写时间为5-8分钟。您的真实回答对本研究至关重要，衷心感谢您的参与和支持！

一:基本信息

1. 您的性别: 【单选题】

男女

2. 您的年龄段: 【单选题】

18岁及以下19-25岁26-30岁31-40岁41岁及以上

3. 您的职业是: 【单选题】

在校学生企业职员事业单位/公务员自由职业者

4. 您每月在美妆/护肤品上的可支配消费大约为: 【单选题】

200元以下200-500元501-1000元1001-2000元2000元以上

5. 您是否购买过花西子的产品?【单选题】

是，购买过经常购买（新品必买或定期复购）偶尔购买（有需要或看到喜欢的产品时）仅购买过1-2次

6. 您主要通过哪些渠道获取花西子的品牌信息或产品信息?

抖音小红书微博B站淘宝/天猫直播（如李佳琦直播间）微信（公众号、朋友圈）亲友推荐线下门店/专柜其他

7. 提到“花西子”，您最先联想到的三个关键词是? 【填空题】

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二:基于5T模型的口碑营销感知评估
（请根据您的实际感知和同意程度，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）

谈论者(Talkers)的相关问题

8. 我认为，美妆博主/KOL（如李佳琦）对花西子的推荐很有影响力。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

9. 我认为，普通用户/朋友的真实评价比较可信。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

10. 我容易被与我背景相似的用户（如同龄、同肤质）分享的花西子内容所打动。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

11. 网络上的花西子的口碑信息能影响我对它的购买决策。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

话题 (Topics)的相关问题

12. 花西子使用效果相关的口碑话题对我的决策影响很大。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

13. 花西子价格合理性的口碑话题讨论会影响我是否选择购买。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

14. 花西子“东方美学/国风” 相关的口碑话题会吸引我购买。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

15. 我会因为某类口碑话题热度高而考虑选择花西子的产品。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

工具（Tools）的相关问题

16. 抖音/小红书等社交媒体平台是我获取花西子口碑信息的主要平台。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

17. 线下朋友之间的口头推荐是我了解花西子口碑的途径之一。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

18. 花西子的直播带货（如淘宝、天猫等）是我了解其口碑的重要途径。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

19. 消费者的好评、案例展示能影响我的消费意愿。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

参与 (Taking Part)的相关话题

20. 我愿意主动分享关于花西子的使用体验。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

21. 如果使用良好，我会积极分享给身边的人。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

22. 我愿意参与品牌的话题交流、体验分享类活动。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

23. 我会主动向品牌反馈服务体验，为其口碑改进提供建议。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

追踪(Tracking)的相关话题

24. 花西子对线上负面评价的处理态度会影响我对它的印象。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

25. 若我有使用体验上的不满，其能及时回应我并处理妥当。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

26. 花西子的售后反馈处理效率会影响我是否再次消费。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

27. 花西子会根据客户反馈改进服务，提升口碑。

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

三:开放性问题

28. 您认为花西子在口碑营销方面存在哪些问题?（可多选）

营销过度缺乏有吸引力的传播话题线上宣传渠道不足没有激励客户分享的机制不重视负面口碑处理其他，请说明:

29. 请用一两句话描述您对花西子口碑营销最不满意或最希望改进的一点。【填空题】

30. 您对花西子未来的口碑营销策略有什么建议? 【填空题】

问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和支持！

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