家长式领导对商超员工职业倦怠影响的调查问卷

尊敬的员工：您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在研究家长式领导对员工职业倦怠的影响以及情绪劳动在其中的中介作用。本问卷所有内容仅用于学术研究，您的回答将严格保密，请根据您在工作中的真实感受作答，没有“正确”或“错误”的答案。本问卷预计填写时间为 10-15分钟，请根据您在工作中的真实感受作答。

填写说明：问卷采用五点Likert量表：

1=完全不符合

2=不符合

3=一般

4=符合

5=完全符合

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18岁以下18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55岁及以上

3. 您的工作年限

1年及以下2-5年6-10年11年及以上

4. 您的岗位类型

销售人员管理人员客服人员后勤人员其他(请注明)

5. 您的学历

高中及以下大专本科研究生及以上

6. 您所在的部门

销售部门客户服务部门市场营销部门人力资源部门其他(请注明)

7. 上级领导行为评价 - 威权维度

完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合

1.我的上级要求我们必须严格遵守工作流程

2.我的上级对工作细节有严格要求

3.上级决策时几乎不征求我们的意见

4.我的上级强调服从命令比提出建议更重要

5.我的上级对违规行为会严厉惩罚

6.工作中，我必须按照上级指示完成任务

7.我的上级常用权威手段督促工作进度

8.我的上级强调个人责任和服从意识

9.我的上级对工作执行过程有高度控制

10.上级在工作安排中显示出绝对权威

8. 上级领导行为评价 - 仁慈维度

完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合

1.我的上级关心我的个人生活和家庭状况

2.我的上级会在工作中理解和体谅我们的困难

3.我的上级对员工的生活问题提供支持

4.上级会鼓励我们在工作中表达真实想法

5.上级常为员工提供额外帮助和资源

6.上级会关注员工职业发展需求

7.我的上级会理解我们的情绪变化

8.上级在我们遇到困难时提供指导和帮助

9.上级对员工个人福祉表现出持续关怀

10.上级会以人为本地处理工作问题

9. 上级领导行为评价 - 德行维度

完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合

1.我的上级以身作则，严格要求自己

2.上级在处理问题时公正无私

3.上级展现出高度的职业道德和责任感

4.上级行为值得我们学习和模仿

5.我的上级在公司事务中注重诚信和正直

6.上级重视公平，不偏袒任何员工

7.上级言行一致，言出必行

8.上级会在困难时期主动承担责任

9.上级注重示范作用，影响员工行为

10.上级在工作中展现出奉献精神

10. 情绪劳动评价

完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合

1.我在工作中经常强迫自己表现出符合要求的情绪，而非真实感受

2.我有时隐藏自己的真实情绪以满足顾客或上级要求

3.我在工作中表面微笑，但内心可能并不愉快

4.我会尝试改变内心感受，使之与工作要求一致

5.我通过调整认知让自己真正感受到所展示的情绪

6.我努力让内心情绪与对顾客的态度保持一致

7.我在工作中能够自然表达自己的真实情绪

8.我在服务顾客时不需要刻意调整情绪

9.我的情绪表达与内心感受基本一致

10.我在工作中无需压抑真实情绪即可完成任务

11. 职业倦怠评价

完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合

1.我在工作结束时感到精疲力尽

2.我经常感到情绪上被耗尽

3.工作让我感到身心疲惫

4.我觉得自己在工作中很容易感到疲惫

5.我对顾客的态度变得冷漠或疏远

6.我在工作中经常对人缺乏耐心

7.我对顾客服务表现出机械化行为

8.我觉得自己的工作价值不被认可

9.我对自己的职业能力产生怀疑

10.我认为自己在工作中的贡献有限

12. 为了确保您认真作答，请选择‘完全不符合’这个选项

完全不符合

完全符合

13. 我对我的工作非常满意

完全不符合

完全符合

14. 我每天都感到精力充沛，并且工作表现出色

完全不符合

完全符合

15. 我完全不感到任何工作压力

完全不符合

完全符合

感谢您的耐心填写！

请确认所有问题均已作答，然后提交问卷。您的回答将对本研究有重要价值。

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